WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«Часто задаваемые вопросы по системе «Клиент-Банк» Общие рекомендации по работе в системе: Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк» Связь с банком Документ имеет статус «отправляется» и не ...»

Часто задаваемые вопросы по системе «Клиент-Банк»

Общие рекомендации по работе в системе:

Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк»

Связь с банком

Документ имеет статус «отправляется» и не меняется долгое время.

Нет выписок за определенный период. Запрос выписок не помогает

Платежные поручения

Платежное поручение долго висит в статусе «Отправляется».

Как отметить несколько платежных поручений?

Как скопировать платежное поручение?

Неверный ключ счета получателя

Что означают статусы платежного поручения при его отправке?

Когда будет проведено платежное поручение после отправки?

Не могу найти отправленное ранее платежное поручение

Как отозвать платежное поручение?

Платеж уже проведен, но его статус не изменился

Выписки

Нет выписки за нужный период или в выписке неактуальная информация

Зачем делать запрос выписки?

Вход в программу

Ошибка: неверный пароль

Ошибка подключения к базе

Обмен с 1С

Почему документ имеет статус «Импортирован» и не подписывается?

Ошибки при загрузке платежных поручений из 1С в Клиент-Банк

Настройка обмена

Общие рекомендации по работе в системе:

1. Обязательно сделайте резервную копию ключей, тогда в случае порчи носителя с ключами Вы сможете быстро их восстановить и продолжить работу с программой.



В противном случае придется оформлять ключи заново (заявление на технологический сертификат, импорт криптопрофиля, перегенерация ключа, заявление на рабочий сертификат), что займет длительно время (до 5 дней).

Резервную копию ключей следует также делать после перегенерации, а также после получения любых сертификатов из банка.

2. При отправке платежных поручений обязательно убедитесь, что платеж получил статус «принят».

3. Не запускайте «Клиент-Банк» без установленного ключевого носителя и не вынимайте его во время работы, т.к. ключи нужны для расшифровки отправляемых Вам выписок, квитанций и служебной информации. Если во время приема информации ключи будут недоступны, пакеты попадут в отбракованные.

4. Читайте сообщения, которые приходят Вам по система «Клиент-Банк». В них мы сообщаем важную и нужную Вам информацию.

5.

Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк»

Номер телефона: (812) 622-04-66 Электронная почта: kb@gpb.spb.ru Связь с банком Документ имеет статус «отправляется» и не меняется долгое время.

Вероятно есть проблемы с доступом в Интернет.

1. Проверьте, есть ли доступ в Интернет: зайдите на какой-нибудь сайт.

2. Если доступ в интернет есть, то необходимо проверить, не закрыты ли необходимые для работы клиент-банка порты (85.114.14.41:1024 и 195.131.157.101:1024). Проверить это можно таким образом:

Нажмите кнопку «Пуск» «Выполнить».

В поле «открыть» наберите cmd В окне командной строки введите: telnet 85.114.14.41 1024 и нажмите Enter Если отобразится сообщение Подключение к 85.114.14.41...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 1024: Сбой подключения, обратитесь к Вашему системному администратору с просьбой открыть порт 1024.

3. Если отобразится черное окно с мигающим курсором и заголовком «telnet 85.114.14.41», значит с соединением все в порядке, обратитесь на службу поддержки системы Клиент-Банк.

Нет выписок за определенный период. Запрос выписок не помогает Вероятно, в какой-то момент в Клиент-Банке были недоступны ключи, например, не была вставлена ключевая дискета или флешка. В таком случае пакеты, которые Вам отправлялись не могут расшифроваться и попадают в отбракованные. Восстановить их можно следующим образом: Сервис Транспорт Восстановление ошибочных пакетов. Сообщения о невозможности повторной обработки пакета следует проигнорировать.





Платежные поручения Платежное поручение долго висит в статусе «Отправляется».

См. статью «Связь с банком».

Как отметить несколько платежных поручений?

Если нужно отправить несколько платежек, то отметить их комбинацией клавиш Ctrl+Ins.

Как скопировать платежное поручение?

Необходимо при добавлении платежки воспользоваться кнопкой «Из шаблона»:

Затем в списке шаблонов нажать кнопку «Показать все документы»

В списке будут отображены все документы, выберите из списка нужный и нажмите «Ок».

Форма ввода платежного поручения будет заполнена реквизитами из копируемого платежа.

Неверный ключ счета получателя При сохранении платежного поручения появляется сообщение «Ключ счета получателя неверен…» Причина – неверно заполненные реквизиты получателя:

- Счет получателя введен неверно.

- БИК банка получателя введен неверно.

- И БИК банка и счет получателя введены неверно.

Уточните реквизиты у Вашего контрагента.

Что означают статусы платежного поручения при его отправке?

- «Отправляется» означает, что система в данный момент отправляет платеж в банк.

- «Отправлен» - система отправила платеж, но еще не получила подтверждения о приеме

- «Доставлен» - платеж поступил в банк, но еще не прошел необходимые проверки.

- «Проверен» - платеж прошел первичные автоматические контроли и готов к выгрузке операционисту.

- «Принят» - платеж загружен в автоматизированную банковскую систему и операционист обработает его в соответствии с регламентом.

- «Исполнен» - вы получили выписку, в которой отражено это платежное поручение, т.е.

платеж проведен.

Обратите внимание, что только статус «Принят» означает, что платеж будет обработан операционистом. Обязательно проверяйте, чтобы после отправки платежное поручение приняло этот статус.

Когда будет проведено платежное поручение после отправки?

В соответствии с договором обслуживания счета:

- Если платежное поручение поступило в банк до 16:00 (до 15:00 в пятницу и предпраздничные дни), то оно будет проведено в текущем дне.

- Если платежное поручение поступило в банк после 16:00 (после 15:00 в пятницу и предпраздничные дни), то оно будет проведено в следующем операционном дне.

Не могу найти отправленное ранее платежное поручение

1. В окне платежных поручений проверьте, стоят ли слева галочки на всех пунктах (Новые, Подписанные и т.п.).

2. Зайдите в Фильтр и нажмите кнопку Очистить Как отозвать платежное поручение?

Отозвать можно платежное поручение в статусе «Принят».

1. Нажмите правой кнопкой мыши на платежном поручении и выберите пункт Запросить отзыв.

2. В поле Сопроводительное сообщение укажите причину отзыва.

3. Нажмите ОК и перейдите в меню Исходящие Запросы на отзыв документов.

4. Сформированный Вами запрос на отзыв подпишите и отправьте в банк.

5. Обязательно свяжитесь с операционистом, обслуживающим Вашу организацию.

Платеж уже проведен, но его статус не изменился

1. Нажмите кнопку Запрос в банк

2. Если проблема не решилась – запросите выписку за период с даты платежа по текущую дату.

3. Если проблема не решилась - выполните восстановление ошибочных пакетов.

4. Если проблема не решилась – свяжитесь со службой поддержки системы КлиентБанк.

Выписки Нет выписки за нужный период или в выписке неактуальная информация

1. Проверьте стоит ли галка нулевые обороты в окне выписок.

2. Нажмите кнопку Запрос в банк

3. Если проблема не решилась – запросите выписку за период с даты платежа по текущую дату.

4. Если проблема не решилась - выполните восстановление ошибочных пакетов.

5. Если проблема не решилась – свяжитесь со службой поддержки системы КлиентБанк.

Зачем делать запрос выписки?

Каждый день в период примерно с 9:00 до 9:30 для Вас автоматически формируется выписка за предыдущий день. Для ее получения достаточно нажать кнопку Запрос в банк. Однако в любой момент Вы можете запросить выписку за текущий день или за любой другой период. Запрос делается в меню Исходящие Запросы выписки. Статус Исполнен означает, что запрос поступил в обработку и система занимается формированием выписки. Если подготовленная выписка не отличается от той, которая Вам отправлялась ранее (т.е. остатки, обороты и состав документов в выписке не изменился), то она не будет Вам отправляться повторно. Если в выписке есть изменения, то через короткий период после отправки запроса (обычно – около 3-х минут) Вы получите актуальную выписку.

Вход в программу Ошибка: неверный пароль Внимательно проверьте: какая выбрана раскладка, не нажат ли CAPS LOCK. Чтобы проверить это наверняка – попробуйте набрать пароль маленькими буквами возле логина.

Ошибка подключения к базе См. документ ЧаВо2.doc Обмен с 1С Почему документ имеет статус «Импортирован» и не подписывается?

Импортируемое платежное поручение проходит автоматическую проверку и, если ошибок не обнаружено, сохраняется в списке платежных поручений со статусом «Новый». Если в платежном поручении обнаружены ошибки, оно будет загружено в Клиент-Банк со статусом «Импортирован». В такое платежное поручение необходимо зайти двойным щелчком и нажать «Ок», система сообщит об обнаруженных ошибках. Их необходимо исправить, и платежное поручение примет статус «Новый», после чего его можно подписать и отправить в банк.

Ошибки при загрузке платежных поручений из 1С в Клиент-Банк Просмотреть детальное описание ошибки можно в меню Связь с БС Результаты импорта.

Наиболее вероятные причины:

- Поле «Назначение платежа» слишком длинное.

- Недопустимый символ в поле «Назначение платежа».

Настройка обмена

Похожие работы:

«Типологические характеристики модальности УДК 811 ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МОДАЛЬНОСТИ В НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОМ ПИСЬМЕННОМ ТЕКСТЕ Р.П. Мильруд, И.В. Антипов Аннотация. Рассматриваются виды модальности научного текста. Анализируются средства выражения мо...»

«МИНОБРНАУКИ РФ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южный федеральный университет» Факультет лингвистики и словесности «УТВЕРЖДАЮ» Декан факультета лингвистики и словесности _ С.Г. Агапова ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА В МАГ...»

«Таблица 1 Евгений ГОЛОВАХА Индексы аномии, авторитаризма и социального Феномен аморального большинства цинизма в опросах населения Украины 1992 и 2000 гг. в постсоветском обществе: трансформация массовых 1992 г. 2000 г. (N=1752 человек) (N=1810 человек) представлений о нормах Показатель социа...»

«УДК 377 А.В. Паклина, г. Шадринск Контроль в системе профессионального образования: сущность, задачи, требования В статье рассмотрены взгляды отечественных и зарубежных ученых на проблему контроля в системе профессионального образования. Выделены функции, задачи, принципы, виды контроля. Контроль, контроль результатов...»

«Постановление Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны от 15.07.2015 №4130 Об утверждении муниципальной маршрутной сети пассажирского транспорта города Набережные Челны В целях улучшения транспортного обслуживания жителей города Набережные Челны, в соответствии с Федеральным Законом от 06.10.2003...»

«СОВЕТ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО СОБРАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ КОМИССИЯ СОВЕТА ФЕДЕРАЦИИ ПО ЕСТЕСТВЕННЫМ МОНОПОЛИЯМ О ходе реализации Федерального закона О связи Сборник информационно аналитических материалов Выпуск 2 ИЗДАНИЕ СОВЕТА ФЕДЕРАЦИИ СОД...»

«Социальная структура © 1996 г. А. КРЭСТЕВА ВЛАСТЬ И ЭЛИТА В ОБЩЕСТВЕ БЕЗ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА Любое исследование элит исходит из презумпции власти, независимо от того, артикулировано это или нет. Первый факт, с которым мы сталкиваемся, это полное игнорирование понятия власти в коммунистичес...»

«Научно-исследовательская работа Сравнительный анализ и оценка фактического рациона и режима питания старшеклассников МБОУ Устюжской СОШ Выполнил(а): Меликбекян Заруи Вазгеновна, учащий(ая)...»

«Вперегонки со временем На вопросы журнала отвечает академик Российской академии наук ТАТЬЯНА ЗАСЛАВСКАЯ «ОНС» Создание на заре перестройки Всесоюзного центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) стало знаменательной...»

«Примерная адаптированная основная общеобразовательная программа начального общего образования обучающихся с нарушениями опорно-двигательного аппарата ОГЛАВЛЕНИЕ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ПРИМЕРНАЯ АДАПТИРОВАННАЯ ОСНОВНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ С НАРУШЕНИЯМ...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.