WWW.PDF.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Разные материалы
 

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ИНСТИТУТ ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ НАУК О ЗЕМЛЕ

КАФЕДРА СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

ДОПУЩЕНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

И ПРОВЕРЕНО НА ОБЪЕМ

ЗАИМСТВОВАНИЯ

Заведующий кафедрой Д.ист.н., профессор Н.А. Балюк _______________2016 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

СЕРВИСА (НА МАТЕРИАЛЕ САЛОНА КРАСОТЫ «ИНТЕГРИ»)

43.03.01 Сервис Выполнил(а) работу Дудникова Студент(ка) _4_ курса Ольга очной Вячеславовна формы обучения (подпись) Руководитель работы Ткачева д.с.н., профессор Нина Алексеевна (подпись) Тюмень 2016 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА

1.1 Факторы конкурентоспособности сервисного предприятия….. ………….6

1.2 Методы оценки конкурентоспособности………………………………….17



ГЛАВА 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САЛОНА

КРАСОТЫ «INTEGREE»

2.1 Анализ рынка и конкурентов предприятия………………………………29

2.2 Проблемы конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»……42

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Разработка рекламной деятельности как фактор повышения конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»………………………59 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….69 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..71 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………74 ВВЕДЕНИЕ Социально-экономическое развитие современного общества значительно улучшило качество жизни населения путем увеличения количества предоставляемых товаров и услуг. Обозначенная тенденция обусловила формирование значительного числа организаций и предприятий в сфере сервиса. Эта особенность развития современного общества и рынка предопределяет ориентацию на конкуренцию современных организаций, а значит оценивание своего предприятия и сравнение его с другими для более успешного развития своего бизнеса, устранения слабых и укрепления сильных сторон, что обеспечивает выгодную позицию на рынке и увеличение прибыли. Конкуренцию можно рассматривать как борьбу предприятий на рынке товаров или услуг за покупателя или потребителя, что оказывает положительное влияние на качество предоставляемых услуг, способствует развитию научно-технического прогресса.

Контроль над конкурентами обеспечивает своевременное изменение или устранение тех или иных факторов, которые имеют негативное влияние на работу организации и снижение его прибыли, что позволяет усилить его конкурентоспособность.

Именно конкурентоспособность определяет положение организации на данном сегменте рынка по сравнению с его конкурентами, способность или неспособность превзойти их по различным показателям. Таким образом, оценка этого показателя является обязательной для успешной работы организации сервиса.





Актуальность данной работы определяется тем, что в современных условиях рынка количество предприятий, занимающихся предложением услуг, значительно возросло. Следовательно, умение оценивать конкурентоспособность своей организации становится жизненной необходимостью для развития и получения ее прибыли, сохранения клиентской базы. А на основе полученных данных разрабатывать пути повышения конкурентоспособности организации.

Вопросы конкурентоспособности, конкурентных стратегий занимают существенное место в работах зарубежных и российских ученых, таких как Р.А. Фатхутдинов, М. Портер, А.Н. Захаров и др., которые рассматривают формирование и функциональное назначение конкурентных стратегий современных организаций, методы оценки эффективности их деятельности.

Проблемы и особенности деятельности организаций сервиса представлены в трудах Ю.П.Адлера, А.В.Богданова, А.Г.Мокроносова. В то же время учеными недостаточно комплексно разработаны пути повышения конкурентоспособности малых сервисных организаций, что обуславливает актуальность темы данной дипломной работы.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть конкурентоспособность организации и факторы ее определяющие;

- перечислить основные методы оценки конкурентоспособности;

- проанализировать рынок и определить основных конкурентов предприятия;

- выявить базовые проблемы конкурентоспособности салона красоты;

- определить особенности маркетинговых стратегий салона красоты в условиях социально-экономического кризиса

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности организации.

Объектом дипломной работы является конкурентоспособность организации сферы сервиса.

Предмет – формирование и развитие конкурентоспособности сервисных организаций в условиях рынка.

Теоретическую базу дипломной работы составили классические и современные положения теории управления, социологии, маркетинга, общей теории систем. В работе использовались общенаучные методы – системный, структурно-функциональный, анализ, синтез, опрос, обобщение и сравнение, вторичный анализ результатов статистических данных.

Эмпирическую базу работы составили методы оценки конкурентоспособности организации, такие как и SWOT-анализ многоугольник конкурентоспособности, а также результаты анкетирования потребителей услуг данного салона.

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются теоретические основы конкурентоспособности организации сервиса, конкурентоспособность организации и факторы, ее определяющие и методы оценки конкурентоспособности Во второй главе на материале салона красоты «INTEGREE» будет произведен анализ рынка и конкурентов предприятия, а также перечислены основные проблемы конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»

В третьей главе перечислены особенности маркетинговых стратегий салона красоты в условиях социально-экономического кризиса, а также разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности организации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА

1.1 Факторы конкурентоспособности сервисного предприятия Конкурентоспособность является основной стратегической задачей любой организации. Для достижения конкурентоспособного положения на рынке услуг организации сервиса должны выступать как средство решения определенной проблемы потребителей. Поэтому при формировании конкурентоспособности организации должны ориентироваться на улучшение производства и потребления услуг, выявляя потребительские свойства, формирующие спрос. Изучение мотивов и выгоды потребителей от пользования услугами сервисных организаций позволяет повысить уровень конкурентоспособности услуг.

Для того чтобы рассмотреть понятие конкурентоспособность, в первую очередь необходимо подробно ознакомиться с таким понятием как конкуренция. Поскольку конкуренция является главной составляющей конкурентоспособности.

Впервые термин конкуренция использовал и попытался объяснить Адам Смит. По его словам, конкуренция - поведенческая категория, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно [Смит, 1997, с. 61].

Помимо этого определения существует еще множество других, которые были даны разными авторами в разное время.

Конкуренция с точки зрения экономического роста - соперничество старого с новым: новые товары, новые технологии, новые источники обеспечения потребностей, новые типы организации. Конкуренция одновременно приносит очевидные преимущества в стоимости издержек производства и качестве товаров и услуг, но с другой стороны, уменьшает прибыльность фирм и даже ставит под угрозу их жизнеспособность [Шумпетер, 1982, с. 71].

М. Портер считал, что конкуренция – динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором появляются новые товары, новые пути маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные сегменты. Конкуренция как движущая сила развития общества вынуждает производителей товаров постоянно искать новые пути повышения их качества, снижения цены, повышения качества сервиса [Портер, 2005, с.56].

Конкуренция – необходимость концентрации усилий на послепродажной деятельности, так как это дает возможность удерживать существующих покупателей и увеличивать свою прибыль [Котлер, 1994, с.

104] Таким образом, можно сказать о том, что у участников конкурентной борьбы одна и та же цель – это максимизация прибыли путем привлечения наибольшего числа потребителей. Однако способы её достижения у конкурентов различны, поэтому в конкурентной борьбе преимуществом обладает то предприятие, которое раньше других приобретает определенные конкурентные преимущества. Так же немало важно и в дальнейшем удерживать лидирующие позиции на рынке. Это как раз и является успехом в конкурентной борьбе.

Поскольку конкуренция рассматривается исследователями как соперничество предприятий за получение наиболее высоких результатов на своем сегменте рынка, существование конкуренции будет везде, где между субъектами возникает соперничество по обеспечению своих интересов.

Следовательно, конкуренция выражает связь между интересами субъектов к противоборству и следствием развития экономики.

Если говорить о возникновении конкуренции, то ее появление произошло при простом товарном производстве. Мелкие производители, в условиях конкуренции, пытались создать наиболее выгодные условия своего производства и сбыта в ущерб остальным производителям. В зависимости от обострения зависимости мелких производителей от рынка и колебаний цен на товары и усиливается конкурентная борьба. Возникает укрепление хозяйства, использование наемных работников, появляется капиталистическая конкуренция [Смит, 1997, с. 52]. В современной среде конкуренция также представляется как важный способ развития производства.

Метелев И. С. и Миронов М. Г. считают, что у понятия конкуренции не существует какого-либо универсального определения, так как оно многозначно. Это и способ управления, и соперничество капиталов.

Последствием конкуренции является как обострение рыночных и производственных отношений, так и повышение производительности хозяйственной деятельности, и ускорение НТП [Миронов, 2013; Метелев, 2011].

При этом конкуренция считается неконтролируемым фактором, который оказывает влияние на деятельность организации и который не управляется ей. Анализируя конкуренцию необходимо сказать о ее позитивном и негативном влиянии. Она оказывает большое влияние на развитие экономической жизни общества. Конкуренция способствует становлению производства и повышению его эффективности, появляется большое разнообразие услуг и товаров, что способствует возможности выбора у потребителей. Конкуренция создает среду для рационального использования результатов научно-технического прогресса, вызывает необходимость гибкого реагирования на изменения, ориентирует производителей на улучшение качества товаров, обеспечивает свободу выбора. Конкуренция осуществляет стимулирование деятельности субъектов рыночных отношений. Благодаря конкуренции производители товаров и услуг косвенно контролируют деятельность друг друга. Их конкурентная борьба приводит к снижению и регулированию цен, улучшению качества продукции, снижению производственных издержек, а так же способствует развитию научно-технического прогресса [Круглик, 2013, с. 25].

Но одновременно с этим конкуренция усиливает разногласия экономических интересов, повышает экономическое разделение в обществе, а так же стимулирует к созданию монополий. Конкуренция оказывает негативное влияние на защиту окружающей среды, не активизирует развитие производства коллективного пользования (общественный транспорт, дороги), сохранность невоспроизводимых ресурсов(ископаемые, леса). Конкуренция способствует появлению таких неблагоприятных факторов как безработица, ухудшение материального положения, социальная несправедливость. Борьба объектов рынка усиливает их социально-экономическую дифференциацию [Азоев, 2012, с. 34].

Выделяют 2 основных типа конкуренции. Первый из них это – свободная конкуренция. Её суть заключается в свободном ценообразовании, возможном только в условиях рыночных отношений, где цена регулируется путем спроса и количества конкурентов. Её существование возможно при определенных условиях, таких как множество продавцов и потребителей, мобильность факторов производства, доступность информации, отсутствие препятствий для вступления или выхода из рынка, стандартность продукции.

Все эти условия являются идеальными и скорее невозможными, но чаще для обозначения приближенного по своим характеристикам рынка, для упрощения его анализа используют это определение.

Второй тип конкуренции это – несовершенная конкуренция. Она включает в себя несколько типов и образуется при несоблюдении хотя бы одного из условий, необходимых для существования свободной конкуренции. Виды: монополистическая конкуренция, монополия и олигополия. При монополии один продавец полностью контролирует производство товара. Олигополия состоит из маленького количества крупных предприятий, которые контролируют наибольшую долю рынка. При монополистической конкуренции множество мелких фирм производят один товар, который отличается своими свойствами [Чмышенко, 2013, с. 19].

Таким образом, можно сказать о том, что рыночная экономика способствует развитию свободной конкуренции, и это в свою очередь является благоприятным фактором для развития экономики в целом, а так же для отдельных сегментов рынка.

Указанные типы конкуренции подразделяются Юдановым А.Ю.

на несколько видов конкуренции:

1. Внутриотраслевая. В ней соревнуются предприятия, производящие однородную или одинаковую продукцию, то есть относящиеся к одной отрасли. Между ними происходит борьба за покупателей, источники сырья и рынки сбыта.

2. Межотраслевая. Борьба за самые выгодные сферы вложения капитала, то есть перелив капитала из одной отрасли в другую.

3. Ценовая. Снижение цены до уровня ниже, чем у конкурентов.

Возможно только у предприятий имеющих достаточно денежных резервов.

Конкуренты за невозможностью ответного снижения цены в силу издержек терпят убытки или разоряются.

4. Неценовая. Происходит рост качества продукции без повышения цен. Имеет широкое распространение в современных условиях рынка [Юданов, 2001, с. 33].

В зависимости от оказываемого влияния на рынок А.Г. Мокроносов и

И.Н. Маврина выделяют так же функции конкуренции:

- регулирующая;

- аллокационная;

- инновационная;

- адаптационная;

- распределительная;

- контролирующая [Мокроносов, 2014, с. 27].

Регулирующая функция. Конкуренция оказывает влияние на предложение и на производство благ, тем самым обеспечивая соответствие их спросу. Благодаря этой функции спрос определяет предложение.

Принципом данной функции является производство только того, что в дальнейшем будет возможно продать, а не попытка продать то, что произвело предприятие.

Аллокационная функция (функция размещения). Она заключается в эффективном размещении факторов производства, а именно труда, земли, капитала, на тех местах, где применение этих факторов будет приносить наибольшую прибыль.

Инновационная функция. Влияние научно-технического прогресса на внедрение новаторства, что предполагает динамичное развитие участников рыночных отношений.

Адаптационная функция. Приспособление предприятий к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды, что позволяет перейти к расширению сфер хозяйственной деятельности.

Распределительная функция. Прямое и косвенное воздействие на распределение общего объема произведенного среди покупателей.

Контролирующая функция. Недопущение установления монополии.

[Мокроносов, 2014, с. 28].

Эти функции отражают влияние конкуренции на экономический рынок, тем самым объясняя её положительные последствия. Все эти функции в совокупности обеспечивают результативное функционирование рыночной экономики и тем самым обусловливают развитие рынка как саморегулирующейся системы.

Однако анализ влияния конкуренции на развитие предприятия был бы не полон без определения его конкурентоспособности.

Конкурентоспособность – это положение предприятия на рынке, способность существовать, развиваться, приносить доход по сравнению с конкурентными фирмами, а так же способность конкурировать с другими предприятиями [Царев, 2012, с. 93].

Так же конкурентоспособность рассматривается Чмышенко Е.Г. как совокупность характеристик организации, которые определяются уровнем использования ее ресурсов, внешних социально-экономических и организационных составляющих, которые позволяют создавать продукцию, более привлекательную по ценовым и неценовым критериям [Чмышенко, 2013, с. 32].

Повышение конкурентоспособности предприятия и поддержание ее высокого уровня являются необходимыми для грамотного построения работы организации. Без анализа конкурентоспособности предприятие быстро потеряет клиентов и разорится. Конкуренты могут предложить более качественный продукт по более низкой цене, а отслеживание конкурентов, с целью повышения конкурентоспособности поможет быстро среагировать и принять меры для разрешения данного вопроса. Так же, повышение конкурентоспособности может преследовать несколько различных целей. К экономическим целям можно отнести лидерство на рынке, овладение определенной долей рынка и освоение новых сегментов, увеличение объема продаж, а так же получение прибыли в долгосрочном периоде. Повышение имиджа и престижа предприятия, его товаров и услуг: эти цели можно отнести к коммуникационным. Социальные цели предполагают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода [Антонов, 2012, с. 77].

На основе этих целей можно сформировать внутренние и внешние факторы конкурентоспособности.

К внешним факторам, которые оказывают влияние на конкурентоспособность, относятся:

Уровень конкуренции и конкурентная среда, степень 1.

приватизации предприятий в государстве;

Характеристики спроса на продукцию предприятия (величина, 2.

динамика спроса, требования рынка, эластичность спроса);

Развитость отраслей, обеспечивающих предприятие материалами 3.

и информацией;

Случайные события (колебания цен, изменения на мировых 4.

финансовых рынках, политическая обстановка в стране и мире);

Государственное регулирование поведения производителей и 5.

потребителей.

К внутренним факторам конкурентоспособности относятся:

- организационная структура;

- потенциал в сфере инноваций;

- качество обслуживания и эксплуатации;

- конкурентная стратегия;

- эффективность использования ресурсов [Конина, 2012, с. 68].

Факторы, в свою очередь, можно разделить на 5 групп.

1) Структурные:

прогрессивное развитие производства предприятия автоматизированные модули и системы);

- уровень стандартизации и унификации продукции;

- совершенство нормативно-методической и информационной базы;

оригинальность продукта и миссии по повышению конкурентоспособности;

- усовершенствование организационной структуры предприятия;

- сила конкуренции.

2) Ресурсные:

- уровень конкуренции среди поставщиков, их конкурентоспособность;

- эффективность использования всех видов ресурсов;

- доступность сырья и производственных ресурсов.

3) Технические:

- качество изготовления продукции.

- ценность запатентованных товаров, технологий, оборудования;

4) Управленческие:

- уровень организации поставок;

- конкурентная стратегия предприятия;

- уровень сертификации и соответствие международным стандартам.

- конкурентоспособность менеджмента;

5) Экономические:

- скорость оборачиваемости;

- уровень рентабельности;

- финансовая устойчивость предприятия.

Таким образом, проявлением конкурентоспособности является преимущество в использовании ресурсов технологического, технического, структурного и маркетингового характера, в стимулировании спроса, низкая себестоимость и высокое качество продукции, адаптивность и гибкость предприятия, государственная политика в области регулирования и защиты конкуренции.

Для анализа конкурентоспособности, по мнению Азоева Г.Л., необходимо оценивать возможные угрозы, которые могут существенно сказаться на прибыли предприятия.

К ним можно отнести:

- появление новых конкурентов;

- рост продаж товаров-заменителей;

- усиление давления со стороны покупателей и поставщиков;

- изменение потребностей и вкусов покупателей;

- неблагоприятная политика своего или зарубежного правительств, прежде всего в отношении налогов и регулирования внешнеэкономической деятельности [Азоев, 2012, с. 100].

Однако предприятие, даже зная о потенциальных угрозах, может не иметь возможности оказать противодействие им, а так же обладая информацией о новых возможностях не иметь достаточного потенциала для их реализации. Решением этих проблем является научный подход к управлению конкурентоспособностью, а так же наличие квалифицированного персонала и достаточного количества финансовых средств.

К возможным причинам снижения конкурентоспособности можно отнести:

- слабую адаптацию предприятия к условиям рынка;

- слабую конкуренцию определенной отрасли;

- пассивную стратегию предприятия;

- низкий финансовый потенциал;

- износ оборудования;

- низкий уровень менеджмента;

- отсутствие мотивации у сотрудников творческого и инновационного труда;

- отсутствие информации о ситуации на рынке [Круглик, 2013, с. 114].

Предприятия сервисной сферы предоставляют особый товар, называемый услугой. Услуга – мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, неосязаема и не приводят к завладению чем-либо. Услуга имеет ряд отличительных свойств: неосязаемость, несохраняемость, непостоянство, неотделимость от источника. Помимо этого существуют еще несколько специфических свойств услуги: сезонность, различная классность, обслуживание на одном предприятии, совпадение места и времени выполнения услуги и реализации [Фатхутдинов, 2000, с. 95].

Из-за этих особенностей у предприятий сферы сервиса возникают специфические особенности в конкурентной борьбе. Так как оказание услуг не требует больших инвестиций в отличие от товарного рынка и осуществление услуги происходит в более короткие сроки, то уровень конкуренции на сервисном рынке необычайно высок и количество конкурентов в разы превышает показатели товарного рынка. Конкурентная среда сервисных предприятий включает множество мелких организаций, которые способны быстро адаптироваться к изменению спроса.

Таким образом, на конкурентоспособность сервисного предприятия оказывают влияние такие факторы как:

- качество услуг;

-удобство пользования;

-сроки;

-ценовая политика;

-имидж;

-рациональная кадровая политика [Царев, 2012, с. 135].

Основной компонент неценовой конкуренции - это конкуренция на основе качества услуг. Осуществляя более качественные услуги, предприятие получает преимущество перед своими конкурентами и в дальнейшем может влиять на ценообразование, повышая цену на свою услугу. Так же предприятие может оставить неизменной цену, но, оказывая более качественную услугу, оно займет лидирующее положение на рынке и привлечет больше новых потребителей.

Предприятие сервиса всегда имеет возможность повысить качество предоставляемых им услуг и эти изменения не потребуют больших денежных вложений. В большинстве своем, повышением качества услуги является изменение кадровой политики организации [Метелев, 2011, с. 118].

Кадровая политика предприятия определяет основы работы с кадрами, ее направление, общие и специфические требования к персоналу. Главная цель кадровой политики – обеспечение предприятия необходимым количеством компетентных работников.

Улучшить свою конкурентоспособность можно не только благодаря изменению цены и качества, но и с помощью имиджа организации. Имидж не несет конкретной информации о предприятии, он является представлением и чувствами, связанными с каким либо предметом, поэтому имидж требует сравнения с другими предприятиями.

Имидж выполняет несколько задач:

- усиление престижа организации;

- увеличение эффективности рекламы;

- повышение конкурентоспособности, так как конкурентная борьба при равных условиях осуществляется и на уровне имиджа предприятия.

Имидж организации состоит из нескольких компонентов:

- Социальный статус клиентов предприятия;

- привлекательность методов стимулирования и рекламы;

- ассортимент и качество предоставляемых услуг, ценовая политика, престижность предлагаемой продукции;

- выгодное месторасположение;

- организация процесса предоставления услуги [Миронов, 2013, с. 54].

Таким образом, успешность любого предприятия зависит от его уровня конкурентоспособности, которая в настоящее время является одним из главных критериев оценки эффективности деятельности. Тем самым выявлена необходимость разработки четких методов оценки и управления конкурентоспособностью предприятия, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, других наук.

1.2 Методы оценки конкурентоспособности

Помимо теоретических аспектов конкурентоспособности, существует проблема ее практической оценки. На сегодняшний день в этом вопросе достигнуты определенные успехи, разработаны методы оценки, как предприятий, так товаров и услуг. Но в данном случае оценка конкурентоспособности предприятия сопровождается определенными трудностями, так как не существует общепризнанной и универсальной методики [Гвозденко, 2006, с. 146].

Этот факт вызывает ряд вопросов, так как оценка конкурентоспособности предприятий является необходимым элементом деятельности организации. Изучение конкурентов и их количество на заданном сегменте рынка необходимо для того, чтобы определить свои недостатки и преимущества в сравнении с конкурентами. Определение конкурентоспособности предприятия является важной частью деятельности любого хозяйствующего субъекта.

Выделяют основные цели оценки конкурентоспособности:

- разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности;

- выбор контрагентов;

- программы для выхода предприятия на сбытовые рынки;

- инвестиционная деятельность;

осуществление государственного регулирования экономики Арбатская, 2012, с. 119].

В любом случае главной целью будет являться определение положения предприятия на рынке.

Существует множество методик оценки конкурентоспособности по различным критериям. У каждого из этих методов существуют свои достоинства и недостатки при оценке конкурентоспособности. Для сравнения представим группы методов в ниже приведенной таблице (см. табл.1).

Таблица 1 Методы оценки конкурентоспособности предприятия Название Особенности Плюсы и минусы

–  –  –

Источник: Болодурина В.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятия.

Исходя из проведенного анализа возможностей и особенностей каждого метода оценки конкурентоспособности, можно сделать выводы по каждой методике. Матричные методы дают наглядное представление и являются достаточно простыми, а так же в случае наличия правдивой информации дают возможность осуществления качественного анализа конкурентоспособности.

Методы, которые базируются на сравнении конкурентоспособности предприятия и продукции связывают с понятием «эффективного потребления». К положительным сторонам этих методов можно отнести простоту и наглядность, однако они не дают представления о сильных и слабых сторонах предприятия.

Если рассматривать методы, базирующиеся на теории эффективной конкуренции, то здесь наиболее конкурентоспособными являются предприятия с наиболее налаженной работой всех подразделений. Такая методика используется по большей части в промышленных предприятиях и дает возможность общую картину конкурентоспособности организации на внутреннем и внешнем рынках.

Реализация комплексных методов оценивания осуществляется с использованием метода интегральной оценки. Сильными сторонами этой методики можно назвать простоту и возможность однозначно интерпретировать результаты. Недостатком же можно назвать неполную характеристику деятельности предприятия.

Проанализировав некоторые методики можно сделать вывод, что каждая методика имеет свои плюсы и минусы и не существует универсального метода оценки конкурентоспособности. С другой стороны, их многообразие дает возможность осуществить оценку предприятия по различным показателям, выбрать необходимый способ оценивания, а так же применять их в совокупности. В моей работе будут представлены два, по моему мнению, более универсальных способа оценки конкурентоспособности предприятий сервиса.

SWOT-анализ.

Целью SWOT-анализа является определение слабых, сильных сторон предприятия, возможностей, угроз, то есть анализ внутренней, а так же внешней среды.

Существует 4 направления анализа:

1. Сильные стороны – плюсы фирмы;

2. Слабые стороны – минусы фирмы;

3. Возможности – факторы внешней среды, которые могут способствовать получению предприятием преимуществ;

4. Угрозы – факторы, способные ослабить позиции организации на рынке [Гвозденко, 2006, с. 145].

С помощью SWOT-анализа можно оценить рыночную ситуацию, получить полную картину о преимуществах и недостатках предприятия, что делает возможным выбрать правильное направление развития предприятия, а так же выгодно использовать плюсы предприятия, устранить или учесть минусы организации, грамотно использовать возможности рынка, избежать угроз и опасностей.

SWOT-анализ позволяет собрать воедино общую информацию о предприятии и рынке, оценить сложившуюся ситуацию и уделить внимание новым перспективам.

SWOT-анализ основывается не на догадках, а на объективной информации и результатах исследований. Необходимая информация для его проведения может быть получена в результате анализа внешней, внутренней среды предприятия.

Общий вид SWOT-анализа может быть представлен матрицей:

Таблица 2 Матрица SWOT-анализа Сильные стороны Возможности рынка Слабые стороны Угрозы рынка Источник: Мокроносов А.Г., Маврина И.Н. «Конкуренция и конкурентоспособность»

Сильные стороны – это возможности и особенности предприятия, являющиеся в ряде случаев уникальными, а так же достижения организации.

Слабые стороны – показатели фирмы, которые ниже, чем у предприятий-конкурентов.

Возможности рынка – обстоятельства на рынке, которые предприятие может использовать для получения преимуществ.

Угрозы рынка – факторы, оказывающие негативное воздействие на предприятие, тем самым снижая его положение на рынке [Мокроносов, 2014, с. 135].

Три основных этапа SWOT-анализа:

1) определение сильных и слабых сторон;

2) определение возможностей и угроз на рынке;

3) сопоставление первого и второго показателя, выбор направлений развития компании, решение выявленных проблем [Гвозденко, 206, с. 146].

На первом этапе необходимо:

- вывить параметры, необходимые для оценки;

- по данным параметрам выделить сильные и слабые стороны;

- из перечня сильных и слабых сторон выделить наиболее значимые показатели для занесения в матрицу SWOT-анализа.

Рекомендуемый список параметров:

- организация – квалификация сотрудников, заинтересованность их в развитии предприятия, степень взаимодействия между отделами, способность реагировать на изменения внешней среды;

- рыночные показатели – занимаемая предприятием доля на рынке, ее динамика, прочность позиции предприятия;

- производство – мощность, качество оборудования и продукции, наличие патентов и лицензий, себестоимость продукции, каналы поставки ресурсов;

- финансы – прибыльность, издержки, финансовая устойчивость, ресурсы, скорость оборота капитала, доступность капитала;

- инновации – новинки в производстве, затраты на научноисследовательские работы, скорость их окупаемости, готовность потребителей к восприятию инноваций, значимость инноваций для потребителей;

- маркетинг – товарная и ценовая политика, способы продвижения и сбыта, сервисная политика [Нуралиев, 2013, с. 215].

Для удобства выявления этих показателей необходимо составить таблицу с параметрами оценок:

Таблица 3 Определение сильных и слабых сторон предприятия Параметры оценок Сильные стороны Слабые стороны

1. Маркетинг Высокий уровень Узкий ассортимент воспринимаемого качества выпускаемой продукции товара

1. Производство Доступность ресурсов Себестоимость продукции на 5% выше, чем у самого опасного конкурента … … … Источник: Завьялов П.С. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах»

Второй этап оценки внешней среды предприятия аналогичен первому.

Сначала необходимо составить перечень параметров, затем производить из оценки с точки зрения угроз и возможностей.

Затем из каждого перечня выбираются по 5-10 позиция для занесения в матрицу SWOT-анализа, с учетом того, какие события, возможности или угрозы произойдут с большей вероятностью, окажут наибольшее воздействие на предприятие, а так же какие возможности смогут быть использованы предприятием.

Этот отбор происходит с использованием следующих операций:

Сначала необходимо проанализировать степень вероятности каждой возможности или угрозы. Это действие упрощается благодаря использованию таблицы прогноза развития. В неё заносят возможности и угрозы из таблицы определения внешней среды предприятия, и по каждой производится оценка [Мокроносов, 2014, с. 138].

Таблица 4 Прогноз развития внешней среды Возможности, Оценка вероятности возникновения угрозы Маловероятно Возможно Весьма вероятно продолжение таблицы 4 1.

2.

3.

Источник: Мокроносов А.Г., Маврина И.Н. «Конкуренция и конкурентоспособность»

Далее происходит анализ только тех показателей внешней среды, которые по результатам прогноза развития оказались с высокой степенью возможности возникновения.

Возможности и угрозы с отметкой в столбце «Весьма вероятно»

анализируются путем использования таблицы анализа рыночных возможностей и угроз по двум критериям: степень влияния и вероятность использования или реализации. Для удобства угрозы и возможности необходимо анализировать в двух разных таблицах.

Таблица 5 Анализ рыночных возможностей и угроз Вероятность использования Оценка степени влияния ситуации на положение возможностей/возникновения предприятия угроз

–  –  –

Высокая Источник: Гвозденко А.Н. «SWOT-анализ: методики проведения и возможности применения на российских предприятиях»

Критериями оценки, которые могут быть взяты за основу, являются:

- государственное регулирование – взаимоотношение предприятия с государственными структурами, претензии государственных органов к организации;

- критерии сбыта – надежность и количество посредников;

- факторы конкуренции – наличие товаров – заменителей, количество конкурентов, уровень цен на продукцию конкурентов, плюсы и минусы предлагаемой продукции конкурентов;

- экономические факторы – уровень жизни населения, курсы валют, развитие инфраструктуры, налоговые ставки, инфляция;

- показатели спроса – скорость роста рынка, спрос на продукцию, емкость рынка;

- социально-демографические показатели – рождаемость/смертность населения, половозрастная принадлежность, численность и плотность населения, образовательный уровень;

- международная обстановка – локальные конфликты, стабильность в мире;

- правовые и политические факторы – политическая стабильность, степень законопослушности населения и коррумпированности;

- научно-технические факторы – уровень развития науки и новых технологий;

- социально-культурные особенности – ценности общества, культура, традиции, мода;

- экологическая ситуация – климат, состояние окружающей среды [Котлер, 1994, с. 267].

Заключительный этап SWOT-анализа связан с соотношением сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами.

В конечном итоге он позволяет выяснить:

- какие сильные стороны позволяют использовать возможности;

- какие слабые стороны предприятия препятствуют использованию возможностей;

- какие сильные стороны способны избавить от угроз;

- какие угрозы и слабые стороны представляют предприятию наибольшую опасность [Лоскутова, 2011, с. 103].

SWOT-анализ является универсальной методикой и может применятся различными предприятиями для оценки своей конкурентоспособности.

Многоугольник конкурентоспособности.

Исследование конкурентов должно быть осуществлено по тем же критериям, по которым было проанализировано собственное предприятие.

Это необходимо для сравнения результатов и, следовательно, для выявления слабых и сильных сторон конкурентов и собственной организации. Удобным инструментом для сравнения является построение многоугольника конкурентоспособности.

Этот метод представляет собой графическое отображение всех преимуществ и недостатков предприятий, и таким образом, дает возможность визуального отображения сравнительного анализа.

Осуществляется это сравнение на основе определенных показателей. Число показателей и конкурентов в представленной методике должно быть расширено для более детального анализа.

Рис. 1. Многоугольник конкурентоспособности

Например, на представленном рисунке фирма А имеет явные преимущества в области послепродажной подготовки, внешней экономической политики, финансов и цен, фирма Б - в области сбыта и (в меньшей степени) качества. Хорошо видны на рисунке и слабые стороны деятельности каждой фирмы [Завьялов, 2007, с. 104].

Таким образом, накладывая многоугольники разных предприятий, можно увидеть сильный и слабые стороны организаций как по отношению друг к другу, так и к конкретному предприятию.

Недостаток данного метода заключается в субъективности и в трудности выражения количественных характеристик.

Однако преимущество этого метода заключается в наглядном выражении плюсов и минусов предприятия. Так же этот метод достаточно быстро позволяет определить занимаемое место конкретного предприятия по отношению к конкурентам.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что для оценки конкурентоспособности каждого конкретного предприятия необходимо выявить сильные и слабые стороны методов оценки. Так же необходимо определить какие из них будут эффективно дополнять результаты друг друга и дадут в совокупности наиболее точную оценку конкурентоспособности предприятия. Способы, представленные более подробно, не нуждаются в профессиональном оценивании. При наличии достоверной картины деятельности организации заинтересованный человек может оценить конкурентоспособность предприятия. Главной задачей остается разработка путей усовершенствования деятельности предприятия после правильной оценки его конкурентоспособности.

ГЛАВА 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САЛОНА

КРАСОТЫ «INTEGREE»

2.1 Анализ рынка и конкурентов предприятия Анализ рынка - это всестороннее, комплексное изучение той области рынка, где происходит реализация товара или услуги, которая подлежит изучению. Для предприятия качественный анализ рынка дает возможность увидеть реальную ситуацию, а так же может помочь использовать необходимые маркетинговые инструменты для продвижения товара или услуги на рынке, тем самым - даст возможность увеличить прибыль и занять лидирующее место на рынке [Афонин, 2012, с. 123].

Анализ рынка дает производителю товара или услуги ответы на следующие вопросы:

1.Если перспективы в реализации продукции предприятия в данной местности?

2.Насколько востребована продукция и приемлема ли цена для данного региона?

3.Много ли конкурентов у предприятия?

4.Какие перспективы в реализации товара в данном регионе?

5.Кто будет являться непосредственным потребителем? [Астахова, 2012, с. 175] Ответы на данные вопросы помогут правильно просчитать прибыль предприятия и планировать в дальнейшем маркетинговую и ценовую политику.

Так же нужно отметить, что анализ рынка необходим не только для начинающих компаний. Обладать знаниями по данному вопросу нужно и предприятиям с солидным стажем. Необходимо осуществлять комплексный анализ рынка, так как на успешную реализацию продукцию влияют многие факторы. Чтобы обладать такими знаниями необходимо хорошо знать обстановку в регионе. Лучше всего будет обратиться к специалисту, который способен проанализировать рынок более полно и грамотно, в отличие от непрофессионала.

Но если же предприятие самостоятельно решило произвести анализ рынка необходимо знать несколько особенностей, чтобы при проведении исследования не возникло трудностей.

Существует несколько этапов осуществления исследования рынка.

1 этап: определение цели и выявление задач анализа рынка.

2 этап: составление последовательного плана анализа.

3 этап: определение возможных сроков и максимального бюджета на анализ рынка.

4 этап: определение методов анализа рынка, а так же источников получения информации.

5 этап: проведение необходимых исследований рынка товаров или услуг.

6 этап: подготовка наглядного анализа всей собранной информации с выводами.

7 этап: составление сводного отчета по анализу.

8 этап: при необходимости составление презентации [Нуралиев, 2013, с. 204].

Этапы исследования можно представить в графическом виде:

–  –  –

Цены Анализ ценового позиционирования конкурентов, а так же действующей структуры цен в данной отрасли.

Свободные Анализ рынка с целью поиска свободных рыночных ниш, а так же ниши источников продаж.

Конкуренты Конкурентный анализ рынка с целью анализа конкурентных преимуществ продукта и выявления слабых сторон предприятия.

Источник: Овчинников В.В. «Глобальная конкуренция в эпохумногоукладной экономики»

Четкое определение цели анализа поможет избежать обработки излишней информации. При правильном формулировании цели можно правильно составить план анализа, выбрать наиболее эффективный маркетинговый метод исследования, использовать правильные инструменты и тем самым снизить затраты на поиск и обработку информации. Для определения вида маркетингового исследования необходимо зафиксировать вопросы, на которые необходимо ответить, а затем проанализировать, зачем эта информация необходима для повышения конкурентоспособности и прибыльности.

После составления вопросов для анализа необходимо составить его план. Он представляет собой последовательность вопросов, которые сгруппированы между собой по тематике.

Укрупненные этапы анализа рынка представляют собой следующее:

1.Анализ динамики, потенциала развития и размера рынка.

2.Сегментация рынка, выделение основных сегментов, исследование конъектуры.

3.Конкурентный анализ.

4.Общий экономический анализ, а так же анализ цен рынка.

5.Выявление главных потребительских и рыночных тенденций [Русак, 2013, с. 67].

–  –  –

Приведенный выше список вопросов является универсальным планом любого рынка. Нет необходимости проводить данный анализ рынка часто, так как он носит фундаментальный характер и обеспечит необходимой информацией на 2-3 года.

После составления перечня вопросов, необходимо определить способы получения информации для подготовки аналитического обзора по рынку.

Всего существует два вида информации о рынке. Это первичные и вторичные данные. Первичные - являются исходной информацией и собираются непосредственно предприятием при прямом изучении рынка.

Вторичные данные уже существуют, кем-то собраны, а так же часто проанализированы и обработаны [Царев, 2012, с. 195]. Любой анализ рынка необходимо начинать со сбора вторичной информации о нем. Возможно, исследовательские компании или органы статистики уже собрали информацию для ответов на вопросы плана. В результате экономится время и бюджет на исследование.

Выделяют два основных способа сбора информации о рынке:

количественный и качественный. Количественные методы исследования представляют собой статистическую и структурированную информацию о рынке. С помощью количественных методов можно получить точные расчеты, на основании которых можно сделать прогноз продаж, а так же оценить объем рынка. Результатом качественных методов являются идеи, мнения, гипотезы, которые не поддаются стратегической оценке, не являются структурированными, и могут быть проанализированы лишь субъективно.

Помимо этого используются такие методы научно-практического анализа рынка как эксперимент, наблюдение, опрос, интервью, фокусгруппа. Выбор из перечня данных методов зависит от бюджета и времени [Миронов, 2013, с. 79].

Эксперимент относится к количественным способам исследования, помогает проверить определенные гипотезы, а так же альтернативы на практике.

Наблюдение относится к качественному методу исследования. Он включает в себя наблюдение за представителем целевой аудитории в привычной для него среде.

Опросы представляют собой исследование целевого рынка по заданной анкете. В данном методе важна выборка, чем она репрезентативнее, тем более точен результат. Это количественный метод, используется для получения точных данных, выраженных, как правило, в процентах, на конкретный вопрос.

Интервью - качественный метод исследования. Заключается в беседе с представителем целевой аудитории по определенным вопросам. Данный метод помогает более подробно разобраться в вопросе, а так же сформировать гипотезы.

Фокус-группа - качественный метод, заключается в дискуссии или обсуждении заданной темы потребителями. Есть модератор, который управляет данной дискуссией по перечню вопросов. Этот метод эффективен для понимания причин поведения, а так же для выявления скрытых мотивов потребителя.

Таким образом, анализ рынка является сложным процессом, который требует всестороннего изучения. Для более точного анализа необходимо составить план изучения рынка, выявить цели и задачи, а так же определить наиболее выгодные методы исследования. Необходимость анализа рынка заключается в получение ответов на поставленные в начале работы вопросы.

Так же исследование рынка позволит определить сильные и слабые стороны предприятия, основных конкурентов и тем самым на основе полученных результатов начать разработку необходимых путей повышения конкурентоспособности.

Для того чтобы провести анализ рынка предприятия «INTEGREE»

необходимо определить цель исследования, выбрать наиболее подходящую из представленного списка выше. Ориентируясь на предмет исследования можно отметить, что наиболее подходящим предметом анализа в данном случае будут являться организации-конкуренты. Это связано с выявленной ранее взаимосвязью конкуренции и конкурентоспособности. Таким образом, цель исследования данного сегмента рынка состоит в анализе конкурентных преимуществ услуг салона красоты, а также в выявлении слабых сторон данного предприятия. Определение цели анализа позволит избавиться от сбора ненужной информации, и будет способствовать выявлению ключевых проблем в оценке конкурентоспособности данного предприятия.

Ниже представлен план анализа рынка, способствующий достижению поставленной цели.

1.Анализ развития данного сегмента рынка, его динамика, определение размера рынка.

2.Определение основных сегментов, а так же экономической ситуации на рынке.

3.Анализ конкурентов.

4.Анализ цен предлагаемых услуг.

5.Выявление главных потребительских и рыночных тенденций.

Данный анализ приближен к укрупненному анализу, который помогает выявить основные проблемы по данному предмету на несколько лет. Его задачей является определение направления работы в данном контексте. В рамках данного плана необходимо использовать способы сбора первичной и вторичной информации и проанализировать полученные данные. В дальнейшем проведенный анализ рынка позволит корректно оценить конкурентоспособность предприятия и тем самым определить основные пути повышения уровня конкурентоспособности.

Для реализации поставленной цели целесообразно в первую очередь использовать вторичные данные. К таким данным можно отнести количество предприятий, относящихся к данному сегменту рынка. Салон красоты «INTEGREE» относится к сегменту индустрии красоты. Если рассматривать общую картину, то сюда входят различные предприятия этой отрасли, которые отличаются друг от друга по различным параметрам.

Это может быть:

-ценовая политика предприятия;

-спектр предоставляемых услуг;

-качество оказываемых услуг;

-имидж предприятия;

-местоположение;

-квалифицированность персонала.

На сегодняшний день в городе Тюмень по данным международной картографической кампании «2GIS» насчитывается около 1300 предприятий, относящихся к данному сегменту рынка. Сюда входят предприятия узкой и широкой направленности: парикмахерские, студии ногтевого сервиса, студии загара, салоны красоты, центры перманентного макияжа, студии свадебных причесок, косметологические клиники, медицинские центры, бизнес центры.

Если говорить о динамике развития, то на 2013 год по данным службы государственной статистики по Тюменской области, предприятий индустрии красоты насчитывалось немного меньше: всего около 1000 организаций.

Более того, увеличилось не только их количество, возросло многообразие специализированных предприятий, которые предоставляют определенный вид услуг.

Исходя из этих данных, можно сделать вывод о том, что возрастающее количество предприятий в данном сегменте рынка говорит о возрастающих потребностях потребителя в данной отрасли, что приводит к росту количества предприятий, а так же спроса. Таким образом, данная отрасль рынка имеет тенденцию к развитию, что благоприятно сказывается на развитии конкурентной борьбы, которая дает стимул для дальнейшего развития предприятий. Тем самым можно сказать о том, что предприятия данного сегмента развиваются под влиянием конкуренции, а это говорит о развитии всего сегмента рынка в целом.

Для дальнейшего анализа рынка необходимо выделить основных конкурентов. Для этого нужно выявить особенности предприятия, его уровень, ценовую политику, а затем, на основе выводов которые касаются самого предприятия осуществлять поиск главных конкурентов.

Для начала, на основе перечня предоставляемых услуг (Приложение 1) потребуется сделать вывод о ценовой политике предприятия, а так же о его специализации.

Отталкиваясь от ценовой политики предприятия, а так же от количества предлагаемых услуг можно выявить основных конкурентов, которые будут относиться к той же ценовой категории. Предприятия, оказывающие подобные услуги по ценам, как в салоне красоты «INTEGREE», а так же имеющие отличные предложения будут относиться к главным конкурентам.

Для начала необходимо рассмотреть в целом положение предприятий на рынке. Большинство салонов в непосредственной близости от рассматриваемого объекта являются предприятиями эконом класса. Их отличительной особенностью является более низкая себестоимость косметики и, как следствие, более низкие цены на услуги. Так же отсутствие четкой маркетинговой стратегии или отсутствие необходимости в повышении уровня салонов приводит к низкому уровню имиджа предприятий. В непосредственной близости от салона красоты «INTEGREE»

находится около 100 предприятий различной ценовой категории. Такое количество организаций говорит о том, что ситуация на рынке меняется достаточно быстро, а это усугубляет конкурентную борьбу. Но если говорить о сегменте средней ценовой категории то можно сказать, что таких предприятий значительно меньше. Так же стоит отметить то, что салон красоты «INTEGREE» находится в одном из самых популярных торговых центров города – «Галерея Вояж». Поэтому к конкурентам данного предприятия можно также отнести салоны красоты, которые находятся в самых посещаемых ТЦ. Если рассматривать ближайших конкурентов салона по ценовой политике и местоположению, то можно выделить следующие:

-студия красоты Натальи Савиной;

-центр красоты «Эдем»;

-салон красоты «ARTИСТ»;

-Студия имиджа Эккерт Ирины;

-салон-парикмахерская «А`Туа»;

- салон красоты «Анастасия»;

- SPA-центр «Сакура»;

- салон красоты «Salvador»;

- салон красоты «Power of beauty»;

- центр красоты «Золотой лотос».

Эти предприятия предоставляют приблизительно одинаковые процедуры по одинаковой цене в одном районе города, тем самым являются главными конкурентами салона красоты «INTEGRE». Таким образом, для анализа конкурентоспособности необходимо проанализировать эти предприятия для выявления их сильных и слабых сторон и в дальнейшем для анализа их деятельности, а так же на основе полученных выводов разработать пути повышения конкурентоспособности.

Основными услугами, которые предоставляются во всех данных салонах, являются мужская и женская стрижка, а так же маникюр. Поэтому основными показателями ценовой политики будут являться именно они.

Помимо этого будут перечислены группы услуг, которые отсутствуют в салоне «INTEGREE».

1.Студия красоты Натальи Савиной.

Адрес: Грибоедова, 13.

Сайт: http://natasavina.ru/ Цена стрижки в данном салоне зависит от мастера, который будет предоставлять услугу. У мастера высшей категории женская стрижка стоит от 1500 рублей до 1800 рублей, мужская – 1200 рублей. Цена у мастера более низкой квалификации стоит 750 рублей для женщин и мужчин. Обычный маникюр в данном салоне обойдется в сумму 750 рублей. В основном салон занимается процедурами для волос, поэтому все услуги, которые есть в салоне красоты «INTEGREE» так же есть в студии красоты Натальи Савиной.

Отличием является отсутствие депиляционных процедур. У данного салона есть сайт, страница в социальных сетях «INSTAGRAM» и в «Вконтакте».

2.Центр красоты «Эдем».

Адрес: Грибоедова, 13.

Женская стрижка в данном салоне стоит так же, как и салоне «INTEGREE» - 1500 рублей. Стоимость мужской - 1000 рублей. В центре красоты «Эдем» предоставлены те же услуги, но имеются группы услуг, которые отсутствуют в «INTEGREE». К ним относится массаж, косметические услуги, такие как чистка лица, инъекции, татуаж, а так же солярий. У данного салона отсутствует сайт, но имеются страницы в социальных сетях.

3.Салон красоты «ARTИСТ»

Адрес: ТОЦ Сити-Центр, Герцена, 64.

Данный салон имеет аналогичную стоимость мужской и женской стрижки – 1000 и 1500 рублей. Так же представлены все виды услуг, что и в салоне красоты «INTEGREE». Отличием является наличие солярия. Из интернет ресурсов имеется страница в «INSTAGRAM».

4.Студия имиджа Эккерт Ирины.

Адрес: Герцена, 53.

Сайт: http://www.ekkert.biz/ Данный салон оказывает парикмахерские услуги, а так же услуги маникюра. Женская стрижка – 1500 рублей, мужская -1000 рублей. В данном салоне отсутствуют процедуры депиляции. Салон имеет свой сайт, а так же группу в социальной сети «Вконтакте».

5.Салон-парикмахерская «А`Туа».

Адрес: ТРЦ Премьер, 50 лет ВЛКСМ, 63.

Данный салон предоставляет такие же услуги что и салон «INTEGREE». Немного отличается цена: женская стрижка 1600 рублей, мужская – 1300 рублей. Отсутствуют какие - либо интернет ресурсы.

6.Салон красоты Анастасия.

Адрес: ТРЦ Солнечный, Пермякова, 50Б.

Сайт: http://www.sferasalon.com/ Данный салон имеет цены ниже, чем в «INTEGREE», но относится к конкурентам, потому что находится в одном из популярных торговых центров города. Женская стрижка в данном салоне стоит 700 рублей, а мужская 500. Помимо этого в салоне предоставляются отличительные услуги, такие как косметологические процедуры и солярий. Данный салон имеет свой сайт.

7.SPA-центр «Сакура».

Адрес: Республики, 14/4.

Сайт: www.sakuraspa.ru Данный салон имеет цены чуть выше, чем в салоне красоты «INTEGREE»: цена женской стрижки 1800 рублей, мужской – 1500 рублей.

Помимо всех услуг, предоставленных в таблице, этот салон предоставляет косметические услуги, SPA-процедуры и услуги массажиста. Так же салон имеет свой сайт.

8.Салон красоты «Salvador».

Адрес: Володарского, 16 Сайт: www.salvador72.ru Женская стрижка в данном салоне стоит 1000 рублей, мужская – 700 рублей. Помимо услуг, предоставляемых в салоне красоты «INTEGREE», этот салон оказывает косметические услуги, такие как чистка лица, татуаж, инъекционные процедуры. Имеет свой сайт и страницы в социальных сетях.

9. Салон красоты «Power of beauty».

Адрес: Советская, 51 к 2.

Услуги стрижек стоят немного меньше, чем в указанном прайсе:

женская стрижка – 900 рублей, мужская стрижка – 800 рублей. Так же в этом салоне, помимо заявленных услуг в «INTEGREE», оказывают косметические процедуры. Нет своего сайта и страниц в социальных сетях.

10. Центр красоты «Золотой лотос», Адрес: Транспортная, 65а.

Сайт: www.golden-lotos.ru В данном салоне женская стрижка стоит 1500 рублей, мужская - 1300 рублей. Отличительными услугами от салона красоты «INTEGREE» является оказание косметических и SPA процедур, а так же наличие тренажерного зала, где возможны разовые посещения и возможность проконсультироваться с персональным тренером. У данного салона есть свой сайт, но отсутствуют страницы в социальных сетях.

Оценивая салон красоты «INTEGREE» необходимо учесть преимущества и недостатки данных салонов, так как они являются самыми главными конкурентами в данной ценовой категории.

Исходя из плана анализа рынка, можно сделать некоторые выводы.

Данный сегмент рынка развивается достаточно быстро. Если предположить приблизительный план развития данной отрасли в городе Тюмень на основе ранее предложенных статистических данных, то можно говорить о том, что к 2020 году количество предприятий на данном сегменте рынка возрастет на 20 % и будет насчитывать около 1600 организаций. Таким образом, рынок данной отрасли изменяется достаточно быстро и тем самым способствует ужесточению конкуренции. Этот факт говорит о постоянном улучшении предприятий, так как в условиях такой конкуренции необходимо постоянно совершенствовать предприятие для повышения его конкурентоспособности.

На данном сегменте рынка представлено большое количество предприятий позиционирующих себя с разных сторон, но главным критерием их оценки служит ценовая политика. Большинство предприятий данной отрасли относится к эконом - классу, так как их количество на территории города представлено наиболее широко. Далее следуют предприятия средней ценовой политики. Меньше всего оказалось предприятий бизнес и люкс классов. Основу данного сегмента рынка составляют салоны красоты и парикмахерские. Эти предприятия оказывают услуги, которые больше всего пользуются спросом. В целом можно говорить о том, что у потребителей есть спрос на услуги данного вида, так как их количество неуклонно растет вверх.

Проводя анализ конкурентов представленных выше можно сказать о том, что их услуги несущественно отличаются от салона красоты «INTEGREE». Есть пару особенностей, которые влияют на спектр предоставляемых услуг. В основном конкурента салона «INTEGREE» в отличие от этой организации предоставляют косметологические услуги, а так же услуги массажа. В остальном это предложения, которые и отличают эти предприятия друг от друга и тем самым заставляют анализировать ситуацию на рынке.

Анализируя рынок, можно приди к выводу о тенденциях развития. В основном все предприятия размещают информацию в интернет ресурсах, тем самым продвигая свою продукцию. К ним можно отнести различные социальные сети, самыми популярными из которых являются «ВКонтакте» и «INSTAGRAM». Помимо этого большинство салонов размещают всю необходимую информацию на собственных сайтах, тем самым повышая имидж своего предприятия. Для оповещения клиентов об акциях и скидках используются СМС рассылки. Так же на рынке появляются предприятия специализирующиеся на конкретных услугах, как то, например, ногтевая студия, парикмахерская для мужчин, массажные салоны и так далее. К тенденциям развития рынка необходимо так же отнести открытие различных школ специалистов по оказанию тех или иных услуг. Таким образом, можно выдвинуть гипотезу, что в скором времени на данном сегменте рынка будут конкурировать не только предприятия, но и частные специалисты, работающие на дому. Это можно заметить и по количеству предлагаемых услуг данного вида в интернете. Таким образом, предприятиям данного сегмента необходимо значительно расширить спектр предоставляемых услуг, а так же улучшить их качество для привлечения клиентов.

2.2 Проблемы конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»

Услуги салоны красоты «INTEGREE» относятся к средней ценовой категории. Как было выяснено ранее на данном сегменте конкуренция ниже, чем у предприятий эконом класса. Для начала оценки конкурентоспособности необходимо проанализировать все составляющие деятельности предприятия.

Салон красоты «INTEGREE» относится к линейной организационной структуре, во главе которой находится руководитель, а ниже подчиненные, регулирующие деятельность линейных сотрудников. В управлении руководителя предприятия находятся администраторы и главный бухгалтер, которые в свою очередь контролируют работу своего подразделения. Для данного типа предприятия это выгодная структура управления, так как в штате насчитывается 27 человек и при таком количестве не наблюдается проблем с коммуникацией между функциональными звеньями. Такая организация предприятия не мешает изменению кадрового состава, так как вливание в данную структуру проходит быстро и беспроблемно. Маленькое число сотрудников позволяет отслеживать конфликты в коллективе и предпринимать меры по их устранению. Помимо этого плюсом небольшого числа сотрудников является возможность предприятия постоянно повышать их квалификацию за счет своих бюджетных средств без больших материальных затрат. Однако минусом в данном случае является постепенное снижение уровня субординации между сотрудниками, что приводит к панибратству на работе, увеличению числа конфликтов, появляется необходимость их разрешения, а так же неуставные отношения влияют на качество оказываемых услуг.

Рекламная деятельность предприятия не является активной, что порождает слабую информированность потребителя, а так же порождает заблуждения по поводу деятельности салона. Так же страдает имидж предприятия, так как у салона такого уровня должно быть активное продвижение услуг.

Во-первых, проблемой является недостоверная информация в сети.

Популярный в городе Тюмень источник получения информации о предприятиях различного типа 2ГИС при запросе на салон красоты «INTEGREE» в строке контактных данных выдает сайт, который не является страницей данного салона. Этот сайт относится к дочернему предприятию салона красоты «INTEGREE», который находится в городе Салехард и оказывает более широкий спектр услуг. На сайте этой информации не указано, таким образом предприятие вводит в заблуждение потребителей, которые хотели бы посетить салон в Тюмени. Также портится имидж организации, которая не предоставляет достоверной информации об услугах в сети. При желании клиента посетить салон «INTEGREE» с целью получения, к примеру, косметологических услуг, ему будет отказано, так как таких услуг данный салон красоты не предоставляет. В данном случае необходимо уделить внимание этому вопросу, выделить средства на создание сайта и заняться его раскруткой. Существует множество организаций, которые занимаются созданием и продвижением сайтов. Целесообразно обратиться к источнику данной информации для ее устранения на время создания нового сайта.

Во-вторых, помимо страниц в интернете существует множество социальных сетей, которые подобные организации используют для рекламы своего предприятия и услуг, оказываемых в салоне красоты. У предприятия «INTEGREE» существует страница на сайте «INSTAGRAM». Там представлены некоторые работы мастеров, но минусом является отсутствие рекламы. Кроме того, на данной странице размещены в большей степени фотографии работ мастера маникюра. В результате создается впечатление ограниченного выбора услуг. Необходимо расширить информацию о салоне на данном сайте и предоставить более полную картину о предлагаемых услугах.

В-третьих, салон красоты «INTEGREE» не занимается активной рекламой на телевидении или радио, что сегодня является насущной необходимостью для привлечения большего числа клиентов. Единственной рекламой, которую использует салон, являются стенды в торговом центре «Вояж», где расположено предприятие. Это негативно сказывается на количестве посетителей салона.

В-четвертых, предприятие не проводит никаких стимулирующих мероприятий с целью привлечения потребителей. Под стимулирующими мероприятиями понимаются различные рекламные акции, купоны, скидки на услуги, бонусные карты и так далее. Необходимо продумать внедрение таких мероприятий для более частого посещения посетителями салона, а так же для наработки клиентской базы.

Для выявления проблем конкурентоспособности предприятия «INTEGREE» также необходимо рассмотреть влияние местоположения на посещаемость салона. Предприятие расположено в одном из самых популярных торговых центров города Тюмень. Эта особенность имеет положительное и отрицательное влияние на конкурентоспособность салона красоты. Преимуществами можно назвать популярность данного ТЦ, что приводит к повышению имиджа и салона красоты «INTEGREE». Большой поток людей в «Галерее Вояж» постоянно увеличивает количество клиентов, которые если и не пришли сюда специально для посещения салона, то возможно воспользуются услугами один раз или станут постоянными клиентами. Также посетителями салона являются работники торгового центра, что положительно сказывается на количестве постоянных клиентов.

Важно отметить, что помимо салона «INTEGREE» в данном торговом центре нет прямых конкурентов, которые имеют такую же ценовую политику и такое же разнообразие предоставляемых услуг.

Но кроме преимуществ такое расположение приводит и к некоторым недостаткам. К ним относятся: большое количество салонов красоты средней ценовой категории, находящиеся вблизи торгового центра. Их количество насчитывает около 30 предприятий. Это вызывает большую конкуренцию и отток потребителей в другие предприятия. Также к недостаткам можно отнести недостаточное количество постоянных посетителей, так как в основном это люди, которые пришли в торговый центр и посетили салон один раз.

Для оценки возможностей и перспектив салона необходимо рассмотреть предполагаемые им услуги. Основной вид деятельности салона – процедуры для волос и ногтей. Но аналогичные услуги оказывает подавляющее большинство предприятий данного сегмента. У салона красоты «INTEGREE» нет уникальных услуг, которые могли бы повысить уровень конкурентоспособности и имидж предприятия. У основных конкурентов данного салона в перечне услуг фигурируют косметологические процедуры, солярий, массаж и другие виды процедур, которые выделяют их из общего количества предприятий. Для выбора новой услуги необходимо провести маркетинговое исследование, которое показало бы необходимость внедрения новой услуги, а также определить конкретно какая процедура будет востребована в данном салоне.

Таким образом, указанные критерии оценки помогут более точно оценить конкурентоспособность салона красоты и в дальнейшем разработать мероприятия по повышению этого показателя. Выявление ряда преимуществ, которые будут поддерживаться и развиваться, и недостатков, которые необходимо устранить, приведет не только к количественной оценке конкурентоспособности, но и к качественному анализу сложившейся ситуации для всестороннего изучения проблем предприятия.

Необходимо представить опрос потребителей, который был составлен с целью изучения проблем предприятия. Опрос произведен при помощи анкеты, состоящей из 11 вопросов открытого и закрытого типа, в которой отражены показатели качества услуг, рекламы, оценка персонала (Приложение 2). Также посетителям салона была дана возможность указать другие недостатки, которые отражаются на работе предприятия.

В опросе приняло участие 100 человек, из которых 87% – женщины и 13% – мужчины (см. рис. 4).

Рис. 4. Посещаемость салона мужчинами и женщинами (в %)

Большинство человек, а именно 65%, узнали о салоне красоты из источников, не являющихся рекламными, то есть ответили на вариант «Другое», включающий следующие ответы: 2ГИС, Яндекс Карты, несколько человек увидели непосредственно сам салон в торговом центре. По рекомендации в салон пришло 20%. Из интернета узнали информацию о салоне только 7% опрошенных, остальные 8% увидели рекламу в Вояже (см.

рис.5).

Рис. 5. Соотношение источников получения информации о салоне (в %)

Респондентам был задан вопрос о частоте посещения салона красоты «INTEGREE», а также, для сравнения, был задан вопрос о частоте посещения в целом любых других подобных предприятий. Для сопоставления данных результаты ответов мужчин и женщин были разделены. Анализ показал, что любые предприятия данного сегмента рынка женщины посещают гораздо чаще мужчин. Большинство женщин посещают предприятия индустрии красоты несколько раз месяц. У мужчин преобладает частота посещения салонов красоты около двух раз в год (см. рис. 6).

Рис. 6. Частота посещений салонов красоты у мужчин и женщин (в %)

Если рассматривать результаты опроса относительно салона красоты «INTEGREE», то в данном случае показатели значительно отличаются от ответов на предыдущий вопрос. Для того, чтобы определить, сколько посетителей пришло в салон впервые был добавлен дополнительный вариант ответа. Он и оказался самым популярным, причем как у мужчин, которые посещают салоны красоты гораздо реже, так и у женщин. Таким образом, среди женщин более половины опрошенных выбрали вариант «Посетил впервые», среди мужчин этот показатель еще выше – более 70% (см. рис. 7).

–  –  –

Оценка персоналом оказалась двоякой. С одной стороны 21% посчитали персонал очень приятным, а 25% – приятным. Но с другой стороны 38% респондентов выразили нейтралитет к персоналу, 15% посчитало персонал неприятным и 1% выделил персонал как очень неприятный (см. рис. 12).

–  –  –

Самыми популярными процедурами среди опрошенных оказались стрижка и маникюр. Большинство респондентов указало именно их. У женщин так же популярно окрашивание и педикюр, а вот мужчины кроме стрижки и маникюра не каких процедур не посещали (см. рис. 13, 14).

–  –  –

По качеству оказываемых услуг также есть претензии. 47% опрошенных были довольны процедурой, но с замечаниями. 19% не очень довольны услугой, 1% полностью был не удовлетворён оказываемой услугой, и 33% полностью были довольны услугой (см. рис. 15).

–  –  –

51% респондентов считают, что цены в салоне красоты «INTEGREE»

являются приемлемыми. 34% довольны ценами и считают их приятными и только 15% посчитало такие цены высокими (см. рис. 16).

–  –  –

Для того, чтобы определить как оценивают рекламу рассматриваемого салона непосредственно его посетители был задан вопрос, касающийся ее эффективности. Результаты оказались впечатляющими. Только 7% респондентов оценили рекламу салона как эффективную. 29% посчитали, что в данном вопросе необходимы доработки. Остальные 64% посчитали рекламу салона неэффективной (см. рис. 13).

Рис. 13. Эффективность рекламы по мнению респондентов (в %) 47% опрошенных могли бы порекомендовать данный салон своим знакомым и 53% не стали бы этого делать, указывая в основном следующие причины: долгое ожидание, плохое качество, высокая цена, плохое обслуживание, не соответствие назначенного времени (см. рис. 17).

Рис. 14. Количество людей, которые порекомендовали бы салон красоты «INTEGREE» потенциальным клиентам Предложений по улучшению деятельности салона поступило немного.

Респонденты акцентировали внимание, в основном, на улучшении качества оказываемых услуг, обучение персонала и исправление графиков записи.

На основе результатов опроса можно сделать вывод о том, что предприятие имеет ряд слабых сторон, преодолению которых требуется уделить особое внимание. К ним относятся: неэффективная реклама, не достаточно высокое качество оказываемых услуг, значительная стоимость процедур и низкое качество обслуживания, в целом. Для определения наиболее уязвимых сторон, а так же для поиска методов улучшения деятельности предприятия необходимо проанализировать его конкурентоспособность и выявить наиболее выгодные направления для их преобразования.

На основе данных проведенного исследования, а также выявленных ранее проблем и возможностей, ниже приведена оценка уровня конкурентоспособности предприятия «INTEGREE». Для этого в работе использованы две методики. Первая – SWOT-анализ салона красоты.

Критериями оценки выбраны такие показатели как: местоположение, ассортимент услуг, персонал, продвижение услуг, обратная связь с клиентами, конкуренты.

Таблица 7 SWOT – анализ салона красоты «INTEGREE»

Критерии Сильные стороны Слабые Возможности Угрозы анализа стороны

–  –  –

Источник: анализ автора.

Далее необходимо определить вероятность наступления угроз. У каждой выявленной угрозы существует возможность проявиться при изменении рынка и конкурентной среды. Наименьшая вероятность проявления угроз, связных с местоположением, так как данный торговый центр пока пользуется популярностью и находится в центре города.

Наиболее вероятное наступление угроз по показателям «конкуренты», «продвижение услуг», «персонал» и «ассортимент услуг». Как видно из анализа этих показателей много, следовательно, необходимо об изменении маркетинговой стратегии, а также квалификации и уровня сервиса персонала.

Самыми дорогими критериями являются улучшение маркетинговой стратегии и расширение спектра услуг. Необходимо разработать план развития предприятия для устранения данных угроз.

На основе проведенной оценки был проведен сравнительный анализ салона красоты «INTEGREE» и его основных конкурентов используя многоугольник конкурентоспособности.

–  –  –

Рис. 19. Многоугольник конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»

Исходя из представленных на рисунках 15-19 схем, можно сделать вывод об уровне конкурентоспособности предприятия. Как выяснилось из анализа конкурентов, SWOT-анализа, а так же сравнения слона красоты «INTEGREE» с другими салонами посредством многоугольника конкурентоспособности, рассматриваемое предприятия занимает не самую выгодную позицию в данном сегменте рынка. Только один салон уступает «INTEGREE» по основным показателям. Остальные девять имеют ряд преимуществ в количестве предоставляемых услуг, рекламе и качестве сервиса. Это значительно сказывается на посещаемости салона. Так как уровень конкурентоспособности находится на низком уровне, предприятие не может наравне с остальными салонами участвовать в конкурентной борьбе. Это способствует оттоку потребителей и, как следствие, снижению финансовых показателей организации. Если не провести мер по исправлению сложившейся ситуации предприятие может завершить свою работу.

Итак, исходя из анализа деятельности салона красоты «INTEGREE», можно отметить основные направления, которые стоит подвергнуть изменениям. К ним относятся критерии оценки многоугольника конкурентоспособности. На данный момент из-за нестабильной экономики страны, а так же шаткого материального состояния предприятия необходимо определить наиболее важную сферу деятельности организации, изменение которой повлечет за собой улучшение работы салона красоты, увеличение потребительского спроса и уровня конкурентоспособности. Самым слабым показателем, но эффективным средством привлечения потребителей является реклама, поэтому первоочередной задачей является разработка рекламной стратегии предприятия.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Разработка рекламной деятельности как фактор повышения конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE»

На основе произведенного анализа было выявлено, что первоочередными мероприятиями, необходимыми для повышения конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE» являются действия, связанные с изменением рекламной деятельности.

В Федеральном Законе Российской Федерации «О рекламе» говорится, что реклама – это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе»]. Таким образом, можно сказать о том, что основная задача рекламы – это распространение информации о предприятии. Это подчеркивает ее необходимость, так как на рассматриваемом предприятии существуют проблемы с информированием потребителей. Информацию об оказываемых услугах можно получить только по телефону или в самой организации.

Существует четыре основные функции рекламы: экономическая, социальная, коммуникационная и маркетинговая [Нуралиев, 2013; Антонов, 2012]. В реализации этих функций и заключается ее необходимость. С экономической точки зрения целесообразность рекламы для предприятия определяется стимулированием спроса и сбыта, воздействием на уровень рыночной конкуренции, развитием тенденций к расширению предприятия, а так же воздействием на разработку новых услуг. Социальная функция определяется влиянием на массовое общественное сознание, что способствует формированию определенных потребительских моделей и норм. Коммуникационная функция заключается в самом информировании потребителей и в предоставлении им информационных моделей рекламируемых объектов. Маркетинговая функция понимается как побуждение потребителей к покупке рекламируемых товаров или услуг, их продвижение и влияние на спрос и сбыт. Все эти функции подчеркивают необходимость изменения рекламной политики рассматриваемого предприятия.

Таким образом, совершенствование рекламной деятельности является наиболее выгодным способом улучшения положения предприятия на рынке.

Исходя из функций, можно определить, что рекламные мероприятия разрешают сразу несколько задач. Благодаря этому улучшение происходит сразу по нескольким показателям. При удачной рекламной компании возможен выход на лидирующие позиции, усиление влияния на рынок путем повышения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в условиях социально-экономического кризиса в салоне красоты «INTEGREE»

необходимо произвести доработку рекламной кампании и устранить пробелы в данном аспекте.

На сегодняшний день предприятие «INTEGREE» использует лишь несколько видов рекламы. Но, как было выявлено ранее, все они нуждаются в доработке, так как не оказывают должного влияния на потребителей. Это связано с количеством информационных ресурсов, в которых представлено предприятие. Так же реклама плохо взаимодействует с потребителем, так как мало представлена в источниках, которыми активно пользуется целевая аудитория. Основными посетителями салона красоты «INTEGREE»

являются люди от 23 до 50 лет со средним заработком. Из опроса потребителей видно, что подавляющим числом клиентов салона являются женщины. Таким образом, необходимо размещать рекламу в источниках, доступных и привлекательных для данной категории потребителей.

Наиболее выгодным вариантом размещения на сегодняшний день является Интернет. По результатам опроса ВЦИОМ 66% населения России использует интернет постоянно, более 80% пользователей выходит в Сеть каждый день, годовой прирост интернет - пользователей составляет 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 12%. Так же стоит отметить, что по результатам исследований компании, не имеющие хотя бы минимального представительства в сети Интернет, теряют до 25% клиентов, которые, зная о данной компании понаслышке, попытались найти её реквизиты через Интернет и наткнулись на конкурирующие компании или вообще отказались от идеи сотрудничества с данной компанией из-за банальной невозможности найти информацию о том, как связаться с ней [База результатов опроса Россиян «Архивариус», URL]. Как видно из вторичного анализа опроса, интернет – неотъемлемая часть жизни людей, поэтому заявить о своей компании в сети просто необходимо.

Одним из способов рекламы в Интернете является страница в социальной сети «INSTAGRAM». Данная форма предоставляет возможность размещения фотографий и видеороликов продолжительностью до 1 минуты.

На данной странице предприятие размещает фотоработы парикмахеров и мастеров маникюра. Иногда в сети «INSTAGRAM» размещается информация об акциях. Подобного рода страницы являются бюджетным вариантом рекламы, так как не требуют материальных вложений. Необходимо доработать уже существующую страницу путем размещения более качественных фото, а так же задуматься о размещении видео различного содержания. К примеру, это может быть ускоренная съемка работы парикмахеров, визажистов и мастеров маникюра. Подобные видео существуют на различных страницах сети «INSTAGRAM». Но они носят обучающий характер. Можно воспользоваться данной идеей и с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, выкладывать в сеть подобного рода ролики. Эти видео будут служить показателем качества работы, а так же привлекать пользователей своей информативностью. Так же необходимо использовать эту страницу для обращений к клиентам или для обратной связи путем комментариев, более активно размещать информацию об акциях и скидках.

Помимо этого существует такая социальная сеть как «ВКонтакте». В ней возможно создавать сообщества и группы. Их разработка так же не требует вложений, поэтому стоит уделить внимание их созданию. В группе может происходить обратная связь с клиентами, они могут задавать интересующие вопросы и делиться мнением по поводу оказанных услуг. На странице необходимо поместить информацию о предприятии, обновлять страницу новостями о салоне и современных тенденциях, которые касаются салона красоты. Так же можно производить розыгрыш призов путем репостов сообщения и оповещение клиентов об акциях, скидках и других изменениях.

Оба этих способа рекламы не требуют денежных вложений и разработки сложной маркетинговой стратегии. Эти страницы помогают поддерживать связь с клиентами, а так же формируют имидж предприятия.

Необходимость рекламы в интернете не всегда определяется ее эффективностью. В данном случае реклама больше направлена на создание имиджа о предприятии и получение возможности обратной связи. Данная реклама выгодный способ продвижения в кризис, так как сами страницы не имеют прямых затрат, а только затраты связанные с оплатой труда, то есть человека, который будет их вести. Но так как эта реклама не требует какихлибо специальных знаний и проста в изменении, то сам руководитель может взять под контроль управление над ней.

Если говорить о рекламе в интернете, то необходимо уделить особое внимание сайту предприятия. Как было сказано ранее у салона красоты «INTEGREE» он отсутствует. В электронных справочниках города указан сайт, который не отражает достоверной информации о предприятии, так как является страницей организации в другом городе. Таким образом, потребитель, посещая данный интернет-ресурс, получает недостоверную информацию о салоне красоты. В данном случае этот факт имеет два негативных последствия. Во-первых, получая недостоверную информацию, потребитель теряет доверие к данному предприятию и, как следствие, не станет посещать данный салон. Во-вторых, из-за отсутствия сайта предприятие теряет свой имидж, так как почти у всех конкурентных салонов он имеется.

На данный момент рассматриваемый салон не имеет информационных источников, в которых были бы указаны предоставляемые услуги и их цены.

Чтобы узнать эту информацию необходимо позвонить в салон или посмотреть прайс-лист, находясь на самом предприятии. Это еще раз подчеркивает необходимость создания сайта. На нем необходимо разместить список оказываемых услуг с указанием цен, контактные данные, кнопку обратной связи, а так же галерею с работами мастеров. Для этого подойдет сайт-визитка. Его отличительной особенностью является небольшое число страниц, простая структура и небольшое количество информации. Создания подобной страницы будет достаточно для решения выявленных проблем. Так же на сайте можно поместить кнопки для перехода в социальные сети салона.

Таким образом, будет происходить синхронизация трех основных рекламных страниц в интернете, что привлечет большее число потребителей, возрастет информированность клиентов о салоне, предприятие повысит свой уровень конкурентоспособности, а так же свой имидж.

Для решения данного вопроса можно воспользоваться услугами специалистов. Рекламное агентство «Ремарк» предлагает создание сайтавизитки от 37000 рублей. Интернет - компания «Приоритет» – от 35000 рублей. Так же данные предприятия занимаются продвижением сайтов.

Продвижение сайта необходимо для повышения его эффективности. По сути, продвижение сайта – это повышение его места в поисковых запросах. Так как в поисках необходимого предприятия через интернет люди редко спускаются ниже пятой ссылки, эти мероприятия являются необходимыми для увеличения численности клиентов. На данном этапе в условиях кризиса предприятие может отложить продвижение сайта на некоторое время, так как в случае с салоном красоты «INTEGREE» на первоначальном этапе достаточно будет привлечения посетителей на сайт из социальных сетей и интернет-справочников.

Благодаря созданию сайта в первую очередь повышается степень осведомленности потребителей об услугах, а так же демонстрируются предлагаемые процедуры путем размещения фотографий работ мастеров в галерее. Для этих целей можно создать сайт в Интернете, используя готовые шаблоны. Мной был разработан макет предполагаемого сайта-визитки (Приложение 3). На нем имеется несколько страниц, которых достаточного для представления работы салона красоты. Это главная страница, на которой размещены кнопки, синхронизированные с социальными сетями и кнопка обратной связи. Она позволяет отправить письмо на почту предприятия с целью отзыва, предложения или связи по поводу сотрудничества. Далее размещена галерея, в которой представлены работы мастеров данного салона.

Это дает представление о профессионализме и качестве оказываемых услуг, а так же возможность выбора вида прически или маникюра. Так же на сайте представлены услуги, которые оказывает салон красоты «INTEGREE» с указанием цены. Это обязательная страница, которая дает возможность потенциальному потребителю выбрать подходящую услугу и получить представление о ценовой политике предприятия. Последняя страница предоставляет контактные данные предприятия. На ней указывается подробный адрес, телефон, адрес электронной почты и карта с отмеченным на ней предприятием. Подобного рода конструкторы сайтов легки в использовании. В дальнейшем можно обновлять сайт, добавлять или редактировать страницы, информировать потребителей об изменениях, акциях и скидках. После создания сайта необходимо сообщить об изменениях в службу электронного справочника 2ГИС, который так же можно использовать в качестве рекламы.

По результатам опроса посетителей салона красоты было выявлено, что большинство людей посетили данное предприятие, используя именно этот электронный ресурс. Это популярное приложение часто используется людьми для поиска того или иного предприятия, поэтому размещение рекламных баннеров привлечет еще большее число клиентов. На официальном сайте представлен прайс-лист с указанием вида размещаемой рекламы и цены на нее. Среди них можно выделить 2 способа, которые являются доступными по своей стоимости (Приложение 4) Первый из них это контекстный модуль под окном справочника. Выглядит как медийный баннер, подключенный к нужной рубрике. С таким баннером рекламу салона увидят потенциальные клиенты, даже если выкуплены все приоритетные позиции. Стоимость такой рекламы 6000 рублей в месяц. Второй способ – медийно-контекстный баннер. Рекламная позиция онлайн-версии справочника 2ГИС. Отображается под списком фирм в рубрике, релевантной запросу пользователя на данный момент. Стоимость 8125 рублей в месяц.

Для первоначального размещения информации о предприятии в сети Интернет данных мероприятий вполне достаточно. При активном ведении страниц в социальных сетях, регулярном обновлении сайта и работы рекламы в 2ГИС посещаемость салона и привлечение новых потребителей возрастет. Тем самым повысится общий уровень конкурентоспособности предприятия.

Необходимо так же разработать мероприятия, которые будут привлекать менее распространенные категории посетителей для данного салона. К ним относятся мужчины и дети. Для этого можно использовать печатные виды рекламы, такие как буклеты или брошюры. Мной были разработаны 2 вида буклета, нацеленные на две эти категории и представленные в приложении 5 и 6.

В первом буклете представлены услуги, которые оказываются в салоне красоты «INTEGREE» для мужчин. К ним относятся различные типы стрижек, оформление усов, бороды, бровей, а так же маникюр и педикюр с указанием стоимости. В буклете представлено несколько иллюстраций работ и контактные данные. Раздавать данные буклеты можно в непосредственной близости от месторасположения салона красоты, так как в центре города достаточный поток людей для привлечения потребителей. Раздавать предпочтительно мужчинам от 25 до 45 лет, попадающим под ценовую категорию предприятия.

Во втором буклете представлены детские услуги и их стоимость. Так же представлены иллюстрации работ мастеров и контактные данные. Эти буклеты предпочтительно раздавать женщинам с детьми, попадающим под ценовую категорию предприятия. Раздача листовок так же может осуществляться в непосредственной близости от салона красоты. Можно поместить стенд с данными рекламными буклетами на третьем этаже торгового центра, где большинство магазинов для детей. Необходимо согласовать данный вопрос с администрацией.

Цена буклетов зависит от качества бумаги и количества сгибов. В среднем стоимость за 1000 штук 5000 рублей. Так же для раздачи требуется промоутер, который будет распространять буклеты целевой аудитории.

Приблизительная стоимость оплаты труда будет составлять 150 рублей в час.

Смена 4 часа в день с 14:00 до18:00. Итого стоимость смены будет составлять 600 рублей. Предполагаемое количество буклетов, которые промоутер раздаст за час – около 50 штук. Потребуется приблизительно 40 часов для раздачи 2000 буклетов. Затраты, включая стоимость рекламного материала и оплаты труда, составят 16000 рублей. Таким образом, подобный вид рекламы может расширить целевую аудиторию салона и привлечь новых постоянных клиентов.

Помимо представленных рекламных мероприятий необходимо разработать рекламу для создания раздаточного материала и увеличения посещаемости сайта предприятия. Для решения поставленной задачи был создан оригинальный дизайн пластиковых визитных карточек с персональным конвертом и инструкцией по их использованию (Приложение 7).

На прозрачной карточке-визитке расположено изображение прически и контактные данные салона красоты «INTEGREE». Концепция данного дизайна состоит в следующем: маленький размер изображенной прически накладывается на фотографию в паспорте или любую другую, подходящую по размерам. Таким образом, происходит «примерка». Конверт, в котором находится данная визитка, рассчитан на увеличение заинтересованности потенциального потребителя и, как следствие, на снижение вероятности попадания рекламного материала в мусорную корзину. Так же потребитель не имеет возможности сразу убедиться, что это реклама. Необычный вид рекламы предполагает, что человек, получивший данный конверт будет демонстрировать его людям, находящимся рядом. Тем самым расширяется информированная аудитория потенциальных клиентов. Так же в квартире или офисе, где будут раздаваться конверты, скорее всего, есть наличие Интернета, чтобы посмотреть сайт салона красоты и ознакомиться с его услугами. Независимо от того воспользуется ли человек сам услугами этого предприятия, сделан расчет на то, что получивший такую необычную рекламную рассылку захочет рассказать о ней друзьям, родственникам или коллегам. Тем самым в очередной раз и совершенно бесплатно для салона, расширяя информированную аудиторию потенциальных клиентов.

Предполагается распространять их по почтовым ящикам прилегающих к салону домов.

Стоимость всех представленных рекламных мероприятий представлена в таблице 9.

Таблица 8 Расчет стоимости предлагаемых рекламных мероприятий салона красоты «INTEGREE»

Наименование Стоимость Создание страниц в социальных сетях 0 рублей Создание сайта на заказ 37000 рублей Распространение буклетов Стоимость 2000 буклетов-10000 рублей;

З/п промоутеру-6000 рублей;

16000 рублей

–  –  –

Разработанные мероприятия являются доступными по исполнению и стоимости. Для снижения затрат предложен вариант разработанного бесплатного сайта, который впоследствии может быть доработан или обновлен при помощи специалистов. Все способы повышения продуктивности салона являются бюджетными и не оказывают финансового потрясения для предприятия. Один из видов рекламы был предложен в нестандартном виде, тем самым появляются новые бесплатные источники распространения информации. Данные мероприятия разработаны с целью повышения конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE». Реклама данного предприятия позволит увеличить поток клиентов, а так же численность постоянных посетителей. Так же в перспективе развитие рекламной деятельности салона позволит улучшить остальные показатели салона и устранить проблемные факторы. Рекламная деятельность предприятия позволит выйти на новый уровень и занять лидирующие позиции среди конкурентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной дипломной работе была выявлена необходимость определения уровня конкурентоспособности, а так же определены методы оценки и разработаны мероприятия для повышения ее уровня. Исходя из статистических данных, представленных в работе, можно отметить рост предприятий данного сегмента рынка. Так же было отмечено большое количество конкурентных предприятий и организаций в целом. Поэтому для успешной работы организации необходимо представление о конкурентоспособности, о способах ее оценки, а так же о мероприятиях, способных повысить этот показатель предприятия. Таким образом, еще раз подчеркивается актуальность работы и возможность ее практического применения на предприятии.

Были решены основные задачи, выявленные на начальном этапе работы. В данной ВКР рассмотрены такие понятия как конкуренция и конкурентоспособность, представлена их взаимосвязь, а так же дана теоретическая информация рассматриваемых аспектов.

В качестве основных методов оценки уровня конкурентоспособности предприятия были представлены и многоугольник SWOT-анализ конкурентоспособности, а так же дана их теоретическая база для возможности проведения оценки. Представленные методы были использованы в качестве анализа сильных и слабых сторон предприятия и сравнения рассматриваемого салона красоты с основными конкурентами.

Для того, чтобы осуществить объективную оценку деятельности предприятия был произведен анализ рынка, благодаря которому были выявлены тенденции развития данной отрасли, а так же основные конкуренты. Для возможности использования представленных методов оценки был произведен анализ деятельности конкурентных предприятий по основным показателям.

Благодаря использованию методов оценки конкурентоспособности на основе полученных данных о конкурентных предприятиях были выявлены проблемы рассматриваемого салона. К ним можно отнести низкое качество услуг и оказываемого сервиса, неэффективная реклама, более узкий спектр услуг в сравнении с конкурентами. В данной работе была определена необходимость доработки только рекламы предприятия. Основными причинами были названы невозможность изменения всех слабых показателей из-за влияния социально-экономического кризиса, а так же достаточная эффективность рекламы для повышения уровня конкурентоспособности.

В связи с этим были разработаны мероприятия улучшающие положение салона среди конкурентов. Была определена необходимость размещения рекламы в Интернете. В данном случае рекомендовано размещение страниц в социальных сетях и их доработка. Так же выявлена необходимость создания сайта. Представлен вариант возможной страницы и указаны специальные интернет-компании, занимающиеся созданием сайтов.

Помимо этого представлены варианты печатной рекламы: буклеты, ориентированные на привлечение нового контингента, и визитки, разработанные с целью привлечения внимания.

Все эти мероприятия были созданы исходя из результатов анализа конкурентной среды и оценки конкурентоспособности предприятия.

Стоимость данных способов так же представлена в работе.

Таким образом, можно отметить, что анализ конкурентоспособности салона красоты «INTEGREE» помог выявить сильные и слабые стороны предприятия, провести анализ конкурентов и определить их основные показатели. Благодаря использованным методам были выявлены направления, в которых необходимо произвести изменения, а так же созданы конкретные мероприятия для повышения уровня конкурентоспособности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: учебное пособие / Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. М.: ОАО Типография «Новости», 2012. 256 с.

2. Антонов Г.Н. Управление конкурентоспособностью организации / Г.Н. Антонов, О.Ю. Иванова, В.М. Тумин. М.: Инфра-М, 2012. 304 с.

Арбатская Е.А. Подходы к оценке конкурентоспособности 3.

предприятия Известия Иркутской государственной экономической // академии. 2012. №1. С. 118-121.

4. Астахова Н.И. Теория управления / Н.И. Астахова, Г.И.

Москвитина. М.: Юрайт, 2012. 384 с.

5. Афонин А.Н. Основы управление бизнесом / А.Н. Афонин, В.Н.

Афонина, Ю.К. Ефремова, Ю.Н. Царегородцев. М.: Форум, Инфра-М, 2012. 176 с.

Болодурина В.А. Методы оценки конкурентоспособности 6.

предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. 2015.

№11. С. 3-22.

7.Бусов В. И. Управленческие решение: учеб. пособие. М.: Юрайт, 2015. 256 с.

Гвозденко А.Н. SWOT-анализ: методики проведения и 8.

возможности применения на российских предприятиях // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 2. С. 144–156.

9. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.:

ИНФРА-М, 2007. 228 с.

10. Иванова Т.В. Эффективная управленческая команда и конкурентоспособность организации. М.: МФПУ «Синергия», 2016. 152 с.

11. Капранов И.Д. Маркетинговая стратегия создания конкурентного преимущества компании. М.: Лаборатория книги, 2011. 90 с.

12. Карпов А.Л. Конкурентное пространство предприятия и отрасли:

учеб. пособие. О.: ОмГУ 2011 г. 280 с.

13.Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире.:

учеб. пособие. М.: Проспект, 2012. 368 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. С-П: Коруна, 1994. 698 с.

15. Круглик В.М. Конкурентоспособность предприятия (фирмы):

учеб. пособие / В.М Круглик, А.А. Александров, А.Н. Неделькин, О.М.

Савчук. М.: Новое знание, Инфра-М, 2013. 288 с.

Лоскутова М.В. Анализ теорий конкуренции и 16.

конкурентоспособности // Социально-экономические явления и процессы.

2011. № 9. С. 101-106.

17. Маршалл А. Принципы экономической науки: В 3 т. М.: Прогресс,

1993. Т. 1. 415 с.

Метелев И.С. Конкурентоспособность субъекта 18.

предпринимательской деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки // Проблемы современной экономики. 2011. №1. С. 116Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность: учеб. пособие. М.:

Научная книга, 2013. 120 с.

20. Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб.

пособие / А.Г. Мокроносов, И.Н. Маврина. Е.: Издательство Уральского университета, 2014. 193 с.

21. Нуралиев С.У. Маркетинг: учеб. пособие./ С.У. Нуралиев, Д.С Нуралиева. М.: Дашков и К, 2013. 362 с.

Овчинников В.В. Глобальная конкуренция в эпоху 22.

многоукладной экономики: учеб. пособие. М.: Институт экономических стратегий; Международная Академия исследований будущего 2011 г. 153 с.

23. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 454 с.

24. Русак Е.С. Экономика предприятия: учеб. пособие./ Е.С. Русак, Е.И.

Сапелкина. М.: ТетраСистемс, 2013. 134 с.

25. Смит А. Исследование о богатствах народов. М.: Республика, 1997.

352 с.

26. Стародубцева Е.А. К вопросу о трактовке понятия «конкурентоспособность предприятия» // Известия ИГЭА. 2011. №4. С.

132-135.

27. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра-М, 2000. 312 с.

Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью 28.

организации: учеб. пособие. М.: ЭКСМО, 2005. 544 с.

Фатхутдинов, Р.А. Концепция новой теории управления 29.

конкурентоспособностью и конкуренцией // Современная конкуренция.

2007. №1. С. 73-76.

Царев В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий 30.

(организаций). Теория и методология: учеб. пособие / В.В.Царев, А.А.

Кантарович, В.В.Черныш. М.: Юнити-Дана, 2012. 799 с.

Чмышенко Е.Г. Теория и практика оценки 31.

конкурентоспособности: учебное пособие / Е.Г Чмышенко, О.В. Лазарева, Н.М. Бондарчук. М.: Агенство «Пресса», 2013. 150 с.

32. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). М.: Прогресс, 1982. 455 с.

33. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебнопрактическое пособие. М.: Гном и Д, 2001. 142 с.

34. ВЦИОМ. База результатов опроса Россиян. URL:

https://wciom.ru/database/baza_rezultatov_oprosa_s_1992_goda (Дата обращения: 12.05.2016).

–  –  –

o Реклама o Рекомендация знакомого o Другое (уточните, пожалуйста) _____________________________________________________________

2. Как часто Вы посещаете салоны красоты?

o Несколько раз в неделю o Один раз в неделю o Несколько раз в месяц

–  –  –

o Очень приятный o Приятный o Нейтральный o Неприятный o Очень неприятный

5. Какую процедуру Вы проходили?

o Стрижка o Окрашивание o Уход за волосами o Маникюр o Педикюр o Депиляция o Уход за руками

6. Довольны ли Вы процедурой?

o Да, полностью o Да, но с замечаниями o Не очень доволен o Полностью не доволен

7. Как Вы оцениваете цены в нашем салоне красоты?

o Приятные o Сносные o Высокие

–  –  –

o Необходимы доработки o Неэффективная

9. Вы бы порекомендовали наш салон красоты своим знакомым?

o Да o Нет (напишите причину, пожалуйста) ________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

10. Укажите Ваш пол o Женский

o Мужской

11. Если у Вас есть предложения об улучшении сервиса нашего салона, напишите их сюда:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

____________________________________________________________

Похожие работы:

««Гудбай, диета! или личный опыт преодоления обжорств, диет и похудательного фитнеса» Введение Приходила ли вам в голову замечательная мысль, что ваша жизнь крутится вокруг понятий еда, диета, калории, вес, талия, фитнес? Если да, то мы похожи. Мне удалось вырваться из этого порочного круга. А главно...»

«Независимое казахстанское агентство по обеспечению качества в образованииIQAA Отчет по внешнему аудиту (визиту) в РГП на ПХВ «Казахский Научно-Исследовательский институт Онкологии и Радиологии», составленный экспертной группой Независимого казахстанского агентства по обеспечению качества в о...»

«ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 октября 2013 г. № 903 МОСКВА О федеральной целевой программе Развитие единой государственной системы регистрации прав и кадастрового учета недвижимо...»

«ДОГОВОР № _ о подключении (технологическом присоединении) к централизованной системе холодного водоснабжения г. Подольск _20г. Муниципальное унитарное предприятие Водоканал города Подольска, именуемое в дальнейшем организацией водопроводно-канализационного хозяйства (организацией В...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УТВЕРЖДАЮ Заместитель Министра образования Российской Федерации _ В.Д. Шадриков «_23»_03 2000 г. Номер государственной регистрации _203 мжд/сп_ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Сп...»

«УДК 130.123.4 ББК 88.2 О-96 Ошо О-96 Путь один — в глубь себя / Перев. с англ. — М.: ООО Издательство «София», 2010. — 544 с. ISBN 978-5-399-00096-1 Поздравляем с новой радостью встречи с впервые переведенной на русский язык книгой Великого Мастера! На страницах этой книги Ошо помогает собеседнику уйти от поверхностной религиозности и за...»

«Р.Р. Рахимов ЗА СТРОКОЙ А.П. ФЕДЧЕНКО: ЗАМЕТКИ ПО АДИДСКИМ КУЛЬТОВЫМ МЕСТАМ В СУННИТСКОМ ОКРУЖЕНИИ ЦЕНТРАЛЬНОЙ АЗИИ Перевал Сангы-Джумон служил последнее время границей Фарабского бекства от земель, захваченных русскими.. Название перевала происходит отт...»

«2. Праця жінок: дискримінація по відношенню до жінок на українському ринку праці / Human Rights Watch Європейський та Центральноазіатський відділ. [Електронний ресурс]. — Режим доступу: https://www.hrw.org/reports/2003/ukraine0803/ ukra...»

«CALS ” CALS Министерство промышленности, науки и технологий РФ Научно-исследовательский центр CALS-технологий «Прикладная логистика» КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ CALS-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ Москва, 2002 Концепция развития CALS-технологий в промышленности России / НИЦ CALS...»

«ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТРАНИЦАМ АРХИВНЫХ ФОНДОВ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Выпуск 15 ИЗ НЕОПУБЛИКОВАННОГО ВОПРОСЫ ДЕНЕЖНОГО ОБРАЩЕНИЯ (1919–1982 ГОДЫ) (ВЕДОМ...»

«PTN Electronics 7B PS121 Коммутатор представления данных 9B Руководство 8B пользователя Серия PS Коммутатор представления данных Перед использованием изделия внимательно прочитать данное руководство PS121 Коммутатор представления данных Содержание 1.U ФункцияU U U 2.U Передняя панельU U U 3.U Задняя пан...»

«On the Origins of О происхождении the Lubok Text лубочного текста The Register of Dames “Реестр о дамах and Handsome и прекрасных Maidens девицах” * Alexandra A. Pletneva Александра Андреевна Плетнева Vinogradov Russian...»

«Перечень научных публикаций ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» 2015 года, индексируемых РИНЦ (для подачи заявок на назначение единовременных вознаграждений за публикационную активность и качество научных публикаций) 1. DYNAMICS OF A...»

«Автоматизированная копия 586_349288 ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 14316/11 Москва 20 марта 2012 г. Президиум Высшего Арбитражного Суда Рос...»

«УЧЕБНЫЙ КУРС ПАРУС-ПРЕДПРИЯТИЕ 8 «Многомерные отчеты» © ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КОНСАЛТИНГА И ПАРУС г.Москва, ул.Ярославская, д.10, корп. 4 1 тел. (495)797-89-90/91 www.parus.ru План обучения Количество дней: 1 Продолжительность обучения: 8 академических часов (академический час – 45 мин.) Таблица 1 № Тема. Заняти...»

«АТОЛ 25Ф Контрольно-кассовая техника Руководство по эксплуатации Руководство по эксплуатации AL.P300.00.000 РЭ Версия документации от 25.01.2017 [Содержание] Содержание Введение Подготовка ККТ к эксплуатации Использование ККТ по назначению Взаимодейст...»

«29.05.04 Президент Египта Мухаммед Хосни Мубарак Перейти к досье 29 мая в МГИМО прошла торжественная церемония присвоения звания «Почетный доктор Московского государственного института международных отношений (университета) МИД России» Президенту Арабской Республики Египет Мухаммеду Хос...»

«Гюстав Флобер МАДАМ БОВАРИ радиосценарий и его перевод Александра Пономарёва (стук палки и деревянных каблуков; песенка сумасшедшего слепого) Эмма – Какой жалкий. Какой жалкий человек мой муж!. Что же, значит, это прозябание в Тосте, в этом городишке, будет длиться вечно? Значит, всё безысход...»

«ВЕРХОВНА РАДА УКРАЇНИ ІНФОРМАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ ВЕРХОВНА РАДА УКРАЇНИ У Д ЗЕРКАЛІ ЗМІ: За повідомленнями друкованих та інтернет-ЗМІ, телебачення і радіомовлення 2 лютого 2009 р., понеділок ДРУКОВАНІ ВИДАННЯ Атака на Президента Володимир Королюк, Голос Укр...»

«  Жизнь без солнца Владимир Малахов Последние два десятилетия ХХ века ознаменовались открытием необычных сообществ живых организмов в рифтовых зонах Мирового океана так называемой гидротермальной фауны. На страницах научно-популярных журналов...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ПРИКАЗ 20августа 2010 г. № 01/447 На основании решения приемной комиссии от 1...»

«УДК 004+378 ГРАФИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ В КОМПЕТЕНТНОСТНООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДГОТОВКЕ ПРОФЕССИОНАЛОВ: СОДЕРЖАНИЕ И ФАКТОРЫ РЕАЛИЗАЦИИ GRAPHIC DISCIPLINES IN COMPETENCE-ORIENTED COMPUTER TRAINING OF PROFESSIONALS: CONTENTS AND IMPLEMENTATION FACTORS НИКИШИНА Ю.Г., канд. т...»

«Автоматизированная копия 586_373718 ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 498/12 Москва 26 июня 2012 г. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в составе: предсе...»








 
2017 www.pdf.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.